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       在医院，有一条特殊的“生命线”，它连接着血液透析患者与他们的希望。在宝鸡市人民医院血液透析中心，这条“生命线”不仅由精密的仪器维系，更被一个名为“六个多”的服务理念温柔包裹，化为一段段充满尊重、关怀与希望的动人故事。

1、多一点言语，暖一颗心——“多说暖心话语”

       “今天感觉怎么样？”“家里有什么需要帮忙吗？”在这里，这样温暖的问候是治疗的“第一处方”。对于因长期疾病而焦虑、甚至因精神分裂症而情绪失控、在治疗中大喊大叫的张师傅，护士们的暖心话语更是最好的镇静剂。“张师傅，您别急，就快结束了。”“来，吃个棒棒糖吧，可甜啦！”“我给您放手机里的故事听吧。”……简单的话语，持续的耐心，化解了患者的躁动，温暖了冰冷的血透室。

2、多一点倾听，解一道题——“多听患者心声”

       服务好不好，患者说了算。血透室设立意见簿，护士长经常面对面征求患者意见，主动请患者“找茬”。患者说“等候时间长”，科室就科学排班、优化流程；老年患者反映“穿刺疼”，团队就苦练技术，追求“一针见血”。每一个被倾听的心声，都成为推动服务升级的关键力量，让服务精准对接患者最真实的需求。

3、多一点解答，消一份惑——“多为患者答疑”

       从复杂的医保报销政策到治疗中的细微不适，患者的每一个疑问都会得到医护人员通俗易懂的“一站式”解答。她们是床边的“科普员”，用生动的比喻讲解疾病知识；也是线上的“客服”，通过微信进行一对一指导。多一份解答，就少一份疑虑，多一份战胜疾病的信心。

4、多一点思量，优一程路——“多替患者着想”

　　服务的高下，在于能否想到患者前面。血透室将“替患者着想”融入骨髓：为行动不便者预留方便床位，为经济困难者协调救助资源，为像张师傅这样的特殊患者联系精神科专家定制方案……这种深度的共情与超前的考量，让服务充满了人性的洞察与温度。

5、多一点便利，减一分负——“多给患者便利”

　　让患者的治疗之路更轻松，是血透室不变的追求。他们推行“一站式”服务，护士主动为门诊患者代办缴费、报销、取药；他们优化空间布局，设置便民设施；他们甚至为极特殊的困难患者提供免费接送服务……这些举措背后，是“宁可自己多跑腿，也要让患者少操心”的奉献精神。

6、多一点宣讲，赋一份能——“多做科普宣讲”

　　知识是最好的免疫力。血透室通过肾友会、专题讲座、医护患微信群，将科学的健康知识源源不断地传递给患者及家属。她们不仅治疗疾病，更赋能患者，帮助他们成为自我健康的管理者，重拾对生活的掌控感。

“六个多”的生动注脚：22年的守护与传承

　　90岁的吴奶奶陪伴儿子在此治疗了22年。22年来，正是这“六个多”的服务，将医护人员与这个特殊的家庭紧紧联系在一起，形成了“不是亲人，胜似亲人”的深厚情谊。这漫长的守护，是对“六个多”服务理念最持久、最动人的实践。

       如今，“六个多”服务已结出硕果：患者满意度持续保持高位，专业上荣获“透析标准化建设中心”等称号。在宝鸡市人民医院血透室，“六个多”已从服务理念内化为一种职业习惯，它体现在每一次精准的穿刺里，回荡在每一句暖心的话语中，凝聚在患者信赖的目光里。她们用“六个多”的真情，守护着每一位患者的生命之路，让漫长的透析生涯，同样能流淌出温暖与希望。