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       我院耳鼻喉科神经外科病区，兼顾着医学领域一对紧密相连的“尖兵”与“先锋”，不仅为患者的“生命中枢”保驾护航，同时也充满了生命的奇迹与温情。 

多说暖心话语

       当患者不适或发生危急生命的问题入院时，患者和家属的焦虑和恐惧，让他们不知所措，而医护和蔼的语气，清晰的语言，是对患者最大的尊重，也是医患关系的一剂良药。

       “阿姨，现在叔叔的情况比较危急，我们现在已经进行了监护和药物治疗，我们会一直守护在叔叔身边，您先不要着急，现在我给您告知一下相关事项……”“大叔，您现在耳鸣听力下降，我们知道您一定非常不适应，虽然原因不明，但我们一定会尽力挽回您的听力，帮助您使适应。”句句真切温暖的话语，安抚了患者也得到了家属的充分认可。

多听患者心声

       卧床患者大多自理能力中度依赖，每一次大小便、每一次翻身、每一次进食、甚至是每一次胳膊腿的移动，都需要依赖于他人的协助。

       82岁的李大爷由于基底节出血急诊入院手术治疗，术后患者意识恢复，伴有高血压、糖尿病、慢阻肺，静脉硬化等多种疾病，由于发病后的误吸、肺部疾病导致术后肺部感染严重，需要住监护病房无创辅助通气治疗。在大查房时，呼吸机面罩下，老人家表现出极为不配合的表情和挣扎，在神经外科主任高强的严密监测及短暂高流量吸氧下，老人断断续续表达出了他的顾虑。各班护士和值班医生24小时守护在患者床旁，密切观察，悉心照料。经过努力，李大爷已经脱机，血氧饱和度和血气分析好转，咳嗽也变得有力气了！

多为患者答疑

       神经外科疾病往往突如其来，家属常陷于恐慌与迷茫。科室要求全体医护人员必须做“最耐心的沟通者”。

       三遍沟通法：入院时耐心讲透病情，手术前详细解释方案与风险，出院时反复叮嘱注意事项。

       可视化工具：利用模型、图谱、动画甚至手术录像，让抽象神经系统变得直观易懂。

       家属沟通会：对于危重复杂疑难病历患者，提前和家属做好沟通，约定时间，提供安静的环境，确保每一位家属沟通都充分、有效，达成疾病共同的认知与决策。 

多替患者着想

       进入冬季供暖季以来，病房里阳光灿烂，暖意融融，护士们更是贴心的为患者将大棉被换上了轻薄舒适的丝绒被。护理员阿姨每天早晚为患者们送开水。空气太干燥，多吃水果、多喝水，盆里留水，毛巾打湿，是护士们最近常常挂在嘴边的口头禅。

       经口鼻吸氧的患者，口腔鼻腔更干燥了，看到患者干燥的口唇，护士们集思广益，利用蒸馏水为患者口腔喷雾，查阅文章，组装了可加湿吸氧面罩，收到了患者和家属的大力认可和推荐。

多给患者便利

       每一条血管都是患者生命线，危重患者更是如此。升压药、脱水药、营养药、电解质以及部分抗生素存在高渗透压或PH值过低，需要为患者建立一条中心静脉。

       经外周置入的中心静脉（PICC)在输液工具中具有并发症少，留置时间长，可用于输入各种药品，但传统的定位方法需要置管后立即胸部拍片确定导管尖端位置，为了减少患者辐射量及转运风险，在护士长的带领下，开展腔内心电定位方法，置管时床旁即刻显示腔内心电图定位，减少了外出转运检查患者的安全风险、家属陪护的辛苦及患者医疗费用。

多做科普宣讲

       健康教育是医务人员的责任和义务，从患者入院到出院后，每一个环节的宣教和沟通，我们都是认真的。健康教育卡片，健康教育大屏、移动护士工作站是我们护士宣传教育的好帮手。

       科普云共享：病区走廊的健康科普，患者、家属只需通过扫一扫，入院注意事项、医保政策解读、跌倒坠床预防、静脉血栓预防、良肢位摆放、疾病相关指导等20余种健康科普知识立即便知。

       工休座谈会：每月组织工休座谈会，精心准备健康教育宣讲，征求患者和家属意见。

       出院随访：医疗服务不止于出院。科室建立了完善的院后随访体系和健康促进网络，随时回复患者的各类求助。

       “六个多”服务不仅仅是耳鼻喉神经外科的真实工作写照，更是医护向患者作出的庄严承诺，背后凝聚的是团队的协作力、技术的创新力、沟通的亲和力、服务的温暖力、责任的延续力和团队的奉献力。