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       为深入贯彻党的二十届四中全会关于卫生健康事业高质量发展的战略部署，全面衔接“十五五”时期“健康中国”建设要求，切实将“以患者为中心”的核心价值导向转化为服务实效，1月15日下午，我院医患工休座谈会在门诊楼三楼多学科会诊室顺利举行。来自临床科室的患者及家属代表，与医务部、护理部、医技部、药剂科、医保科等职能部门主要负责人面对面沟通交流、共商服务提升举措。党委委员、纪委书记付海涛参加会议。

　　会议开始，党办（提升办）主任谢芳详细汇报了2025年医院服务提升工作成效，从医疗质量提质、诊疗流程精简、优质护理升级、就医环境优化等多个维度，系统展示了医院在改善患者就医体验方面的具体举措与阶段性成果，让参会代表直观感受到医院的持续进步与为民初心。

　　随后患者及家属代表本着真诚务实的态度，畅所欲言、坦诚建言。大家既对医护人员的敬业精神、专业素养给予高度认可，也围绕诊疗环境细节优化、服务态度温情传递、医保政策落地实效、住院餐饮口味改善、诊后随访精准对接等方面，提出了针对性的意见与建议，为后续服务优化提供了宝贵的“民生视角”与实践参考。针对代表诉求，各职能部门负责人及时回应、精准答疑，现场提出解决方案，高效务实的工作作风赢得了代表们的一致认可。

　　会议指出，患者的声音是医院发展的“指南针”，家属的期盼是前行的“动力源”，此次座谈会搭建了医患沟通的“连心桥”，为医院精准提升服务质量提供了重要依据，必须将患者的所思所盼放在心上、落到实处。

　　会议强调，一是要厚植为民初心，筑牢服务根基。全体医护人员要始终秉持“患者当亲人”的服务理念，多一份同理心、耐心与细心，从暖心问候、耐心解释、贴心服务等细节入手，让患者在就医过程中感受到家的温暖。二是要坚持问题导向，狠抓整改落实。对会上收集的意见建议照单全收、分类梳理，建立闭环管理台账，明确责任科室、责任人员及完成时限，实行销号管理，做到立行立改、不打折扣，以实际行动回应患者信任。三是要锚定标杆目标，提升服务质效。对标行业先进标准查找差距，在医疗技术创新、服务水平提升、管理效能优化等方面持续发力，让患者真切的感受优质、便捷的医疗服务。四是要健全长效机制，强化医患互动。将患者满意度作为检验工作的重要标尺，进一步完善座谈会、意见箱、反馈热线等常态化沟通渠道，确保患者心声能够及时被倾听、被采纳、被回应。五是要完善闭环管理，推动持续改进。构建“诉求有渠道、整改有力度、反馈有回应、提升有实效”的闭环工作体系，以问题整改推动服务升级，持续提升患者满意度，为推进“健康中国”建设贡献人医力量。