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       2026年第一季度，全院上下紧扣卫生健康事业发展大局，以改善就医感受、提升患者体验为核心目标，统筹推进医疗服务提质、清廉医院建设、医疗质量安全、院感防控等重点工作。春节、清明等关键节点，全体职工坚守一线、恪尽职守、温情护航，以高度的责任感与使命感保障群众就医需求，用专业与担当守护人民生命健康。各科室严守医疗核心制度，持续优化服务流程，深化便民惠民举措，圆满完成季度各项工作任务，为医院高质量发展注入强劲动力。结合第一季度服务质量的全面量化考核，经医院党委会议研究审定，决定对普外科肝胆胰脾外科等5个“优质服务流动红旗窗口”，张勃等10名“医疗服务标兵”，乔瑞等10名“护理服务明星”，王浩等5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

       今天让我们一起走进一季度“优质服务流动红旗窗口”——甲乳、介入、内分泌护理单元。

       甲乳、介入、内分泌护理单元深耕甲乳外科、介入、内分泌三大专科领域，始终以患者为中心，全面践行“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”的“六个多”服务理念，将优质护理融入诊疗全过程，用专业与温度为患者筑牢健康防线。

从“心”出发 提升优质护理服务

多说暖心话语，温情沟通暖人心

　　在甲乳外科病房，针对乳房切除术后患者的自卑情绪，护士们化身“粉红丝带”使者，查房时一句“你的手术做得很成功，后续我们陪你一起找回自信”，如春风般吹散患者心中的阴霾。针对内分泌科糖尿病患者长期控糖的心理压力，一句“你今天的血糖控制得比昨天好，继续保持就很棒”，让患者在微小的进步中重拾信心。介入术后患者因卧床制动易产生烦躁情绪，护士们在巡视时会多聊几句家常，缓解患者的孤独感，用温暖的话语打破医患之间的距离壁垒。

多听患者心声，精准对接护患情

　　团队坚持把倾听患者需求作为优化服务的前提，以叙事护理为理念，多倾听、多交流、多陪伴。通过耐心倾听，精准把握患者核心需求，让护理服务更贴合患者实际，切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题，让护理工作更具针对性、更有实效性。常态化开展护患沟通会、床头满意度调查，主动倾听患者在诊疗、护理、康复、生活中的各类诉求。

多为患者答疑，专业解惑释疑虑

　　三大专科涵盖慢病管理、手术治疗、介入诊疗等多种诊疗方式，患者往往存在诸多专业疑问。护理团队立足专科特色，打造专业答疑服务体系：

　　内分泌科：个性化控糖指导——针对糖尿病患者，护士们从饮食搭配、运动方式、胰岛素注射技巧到低血糖应急处理，逐一为患者讲解。科室每周开展一次健康讲座，帮助患者建立科学的控糖认知。

　　甲乳外科：全周期健康宣教——科室制作了乳房自检图解手册，通过一对一指导、小组宣教、健康讲座等多种形式，向患者普及乳腺癌筛查、术后康复、乳房自检的知识。在社区义诊和医患联谊会上，为群众讲解乳腺疾病的预防知识，让早筛早诊的理念深入人心。

　　介入科：术前术后全流程解惑——介入手术患者对手术过程和术后护理存在诸多顾虑，护士们耐心解答；为卧床患者制作踝泵活动小视频。

多替患者着想，细节服务显担当

　　秉承“一切为了患者”的宗旨，团队将换位思考融入每一个护理细节。针对内分泌老年患者多、行动不便的特点，提供床边护理等服务；为甲乳术后患者定制个性化康复方案，指导肢体功能锻炼；对介入术后患者，加强病情监测、做好疼痛护理，减轻患者术后不适。同时，优化护理流程，简化就医环节，主动为患者协调诊疗事宜，从日常起居、诊疗护理到心理疏导，全方位为患者着想，用精细化、人性化服务，让患者感受到无微不至的关怀。

多给患者便利，优化流程提质效

　　为提升患者就医体验，团队聚焦服务便捷化，推出多项便民举措。针对慢病患者，建立线上健康咨询群，方便患者随时咨询；优化术后康复指导、出院随访流程，实现院前、院中、院后全流程服务衔接。同时，结合三大专科诊疗特点，简化护理文书、优化查房流程，减少患者等待时间，让患者就医更省心、更便捷，以高效优质的护理服务，切实提升患者就医获得感。

多做科普宣讲，健康宣教惠民生

　　依托专科优势，团队将健康科普作为优质服务的重要抓手，常态化开展多样化科普宣讲活动。针对内分泌糖尿病、甲状腺疾病，甲乳外科乳腺甲状腺肿瘤防治、介入诊疗康复等重点内容，通过床边讲解、健康讲座、线上科普等多种形式，向患者及家属普及疾病防治、慢病管理、康复护理知识。同时，积极参与医院组织的健康义诊、社区科普活动，把专业健康知识送到群众身边，提升患者及公众的健康素养，助力疾病早预防、早发现、早治疗。针对乳腺癌患者的心理困境，科室更是创新推出了叙事护理患教会，打破传统“说教式”宣教模式，邀请康复患者用自己的抗癌故事讲述心路历程。引导患者分享自己的患病经历与感受，帮助患者重构疾病叙事，走出自卑与恐惧的阴影。

       从内分泌的慢病管理到介入治疗的围手术期护理，从甲乳外科的肿瘤全程管理到患者的心理支持，内分泌介入甲乳护理单元的每一位护士，都在用“六个多”服务理念践行着以患者为中心的护理承诺。此次荣获优质服务团队称号，是对科室护理工作的肯定，更是前进的动力。未来，科室护理团队将继续深耕专科护理，优化服务举措，用专业与温度为患者的健康保驾护航，让优质护理的温暖照亮每一位患者的康复之路。