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       2024年第一季度，宝鸡市人民医院以改善群众就医体验为抓手，进一步提升医院服务水平，转变服务观念，切实增强了群众就医获得感、幸福感、满意感，树立了良好的医德医风，构建了和谐医患关系，营造了人人关注患者、处处关爱患者、事事方便患者、追求患者满意的良好氛围。

       现在让我们一起走近，第一季度窗口服务明星。

医保服务科 马程

       窗口工作是医院对外展示的一张“名片”，工作人员的一言一行代表着医院整体服务形象。作为医保服务科的一名工作人员，马程兢兢业业，履职尽责，始终将患者满意作为工作的出发点和落脚点，认真对待每一位患者，耐心解答每一个疑问，并为患者提供办理医保手续所需材料清单，争取让患者少跑腿。对于高龄老人或者需要被帮助的人群，他更是热心且耐心的帮助整理材料，协助办理医保相关手续，切实让患者享受到国家医保服务政策。

       服务宣言：群众利益无小事，服务工作无止境。我将以更实、更细、更优的作风，更好的为患者解难题、办实事、做好事。

网络管理科　田禾玮

       医院的网络管理科或许不为人知，却是医院各项业务正常运转的“承重墙”，从修理电脑，到系统维护，再到医疗数据统计运用，医院里每一秒时光，都由网络管理科在守护。作为工程师，田禾玮负责承担全院软件问题处理、硬件和网络设备维护任务，他深知数据安全的极端重要性，制定并严格执行缜密的安全策略，时刻关注医院网络的正常运行。面对医院工作人员在网络和系统方面的各种困惑，田禾玮总是耐心地给予技术支持和专业培训。在系统升级和更新的关键节点，田禾玮更是加班加点，不断测试，处理故障，汇总需求，结合医院实际情况，完善医院网络信息系统突发事件应急机制和流程，确保在特殊的时期遇到突发情况能够及时、有效地应对，保障临床计算机信息系统安全持续稳定运行。凭借过硬的专业技能和对业务的熟练掌握，他在医、患、管之间建立顺畅的信息高速通道，努力做到认识上到位、方法上对路、成果上有效，全力保障信息系统更加平稳运行，确保医院的网络系统始终与时俱进，适应不断发展的医疗需求。

       服务宣言：守候在每一次诊疗背后,用耐心分析解决堆积如山的需求,用专业保障快速有效的诊疗通道,用爱心构建起医院的信息网,筑起生命希望的高墙。

门诊办公室　谭亚玮

       门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，谭亚玮作为一名门诊办护士，和患者之间没有轰轰烈烈的大事，有的只是为每一位患者提供帮助的小事。门诊办公室日常工作多而杂，既是一个对外的窗口，也是一个对内负责具体工作的科室。从导医分诊，叫号系统的启用，日常自助机的引导，门诊科室的布局调整，每一项日常工作她都积极参与，亲力亲为。她负责医院门诊的各项具体事务，熟悉门诊各科医生出诊情况和病人就诊动态，负责门诊坐诊医生的出诊安排及协调，调整门诊号表及微信公众号，如果遇到病人就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况，她能及时与相关科室沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊病人就医；患者在门诊会遇到的各种问题，都会找到门诊办公室进行咨询或投诉，她总是迅速帮助患者解决问题，进行协调。在与患者进行面对面的沟通中，她总是以亲切和善的态度，详细解答患者的疑问，充分倾听患者的意见和建议，使患者感受到医护人员的温暖和关怀。

       服务宣言：事情无关大小，重要的是把每件事都当成大事来做好，为需要的人提供帮助，这是我的价值。

住院药房　付燕

       身为一名药师，付燕始终保持着高度的责任心和敬业精神，对待每一位患者都热情周到、耐心细致。她深知药物对于患者的重要性，因此总是认真核对药品信息，确保患者用药安全有效。在为患者提供用药指导时，她能够用通俗易懂的语言解释复杂的医学知识，让患者能够更好地了解药物的作用和用法。除了日常的药品管理和发放工作，还积极参与药房的各项活动。她主动承担起培训新员工的任务，将自己的经验和技能毫无保留地传授给他们。同时，她还积极向领导提出改进工作流程的建议，为药房的高效运转贡献了自己的力量。付燕的优秀表现得到了领导和同事们的认可和赞扬。她多次被评为医院的优秀员工和服务明星，成为了住院药房的一面旗帜。值得一提的是，她曾经历经病痛，经过艰苦的治疗和康复痊愈后，她深知健康的珍贵和生命的脆弱，更加珍惜自己的工作和患者的信任。她用自己的实际行动诠释了什么是真正的服务精神和职业道德。

       服务宣言："药品安全，服务至上，健康保障，药房先行”

项目办　何晓莹

       参与了医院多个项目建设的何晓莹，一路见证医院的发展。她身兼基建办工作和项目办工作，作为一名专业的工程师，她将理论知识结合实际工作，始终保持良好的专业素养和服务意识，一直保持高度责任感和优良的团队协作精神。她参与项目全过程，特别是在新门诊项目建设中，她扎实的专业知识确保了工程项目的质量、安全、进度，为项目的顺利建设贡献了自己的专业力量。在院内基建维修、项目建设中，何晓莹始终保持热情、耐心、细致的态度，并迅速成长，将理论知识联系实际，深入现场学习各种施工工艺和施工做法，提高自身建筑工程专业知识及专业技术能力。热爱本职工作、不懈努力的精神是她熟练的业务技能的底气，优秀的沟通能力和团队协作能力是她取得肯定的基础，长期、周到、高效的工作态度是她对服务的最好诠释。

       服务宣言:天下难事，比作于易;天下大事，必作于细。