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“我母亲今年９月份在宝鸡市人民医院确诊为乳腺癌。住院医期间科室医护人员为我母亲细心讲解病情、耐心开导、全心全意治疗，作为子女我非常感谢这些医务工作者……”
近日，宝鸡市12345政务便民热线平台收到一份特殊的表扬工单，来自患者马阿姨的儿子李先生，他通过12345热线平台向宝鸡市人民医院甲状腺乳腺外科医护人员表示感谢。工单上简单的话语，却字字句句饱含这李先生的真情实意，透露着对医务人员的认可与赞扬。
电话采访主人公马阿姨时，她甚是感动的说到：“我今年68岁，由于对此疾病认知有限，起初我的家人要求医护人员对我的病情进行了隐瞒，我在人民医院甲状腺乳腺科住院及复诊期间，科主任叶彦军、护士长赵晓园、副主任医师田海卫及主管医生陈巍耐心的讲解，不仅打消了我的疑问，而且不断的开导我，鼓励我，让我重拾战胜疾病的信心。他们不但医术高超，服务态度好，而且特别有大爱，在我本次住院期间，同病房的病友由于长期化疗，家庭拮据，叶彦军主任得知后就发动全科室医护人员为她捐款3000多元，让我特别感动，他们真的让我感受到什么是白衣天使……所以，我一定要表扬一下人民医院，表扬一下叶彦军主任带领的甲乳外科团队。”
此刻，12345不仅是问题的解决平台，更像是传播温暖的媒介，为医患温暖的“双向奔赴”提供了平台，医者治愈患者的身体与心灵，患者以他的方式温暖了医护团队。
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