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       2025年第一季度，全院各科室根据《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》工作要求，围绕医院中心工作，紧扣科室年度工作计划，以患者就诊需求为核心，解难题、优服务、保安全，凝聚合力应对患者就诊高峰期，确保了医院医疗服务质量的提升和安全稳定运行。

　　结合第一季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究审定，对全院评选出的5个“优质服务流动红旗窗口”、 10 名“医疗服务标兵”、 10名“护理服务明星”、5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第一季度优质服务窗口：

耳鼻喉科

　　宝鸡市人民医院耳鼻喉科，各类硬件设施完善，拥有手术显微镜、神经监护仪、超声刀、内窥镜手术显像系统、电子鼻咽喉镜等一系列专业设备；拥有一支技术精湛、经验丰富的医疗团队，其中副主任医师6名，主治医师3名，住院医师2名，每一位医生都经过严格的专业培训，掌握着先进的诊疗技术和理念。

       深入开展各类复杂手术，例如鼻内镜下经鼻视神经减压术、经乳突径路面神经减压术、颌面肿瘤缺损颞肌瓣移植修复术、喉癌、下咽癌的根治性手术及功能重建、咽旁间隙巨大肿瘤切除、鼻-鼻窦恶性肿瘤根治等手术，为患者制定个性化的治疗方案；同时具备一定的区域影响力，先后支援凤翔县中医医院、岐山县医院、华亭县医院等周边医院，充分解决了附近县区病人看病难、看病远等问题；连续三年实现医疗事故0例，患者满意度达98%以上。并于近期获批“省级重点专科”及被认定为“国家中心耳内镜外科规范化培育基地”。

       在追求技术卓越的同时，团队更注重服务质量的提升。从患者踏入科室的那一刻起，医护人员就以微笑相迎，用耐心和细心为他们提供全方位的服务。耳鼻喉疾病不仅会给患者带来身体上的痛苦，还可能影响他们的生活质量和心理健康，因此团队医护不仅关注疾病的治疗，更注重患者的心理需求。通过与患者的深入沟通，给予他们充分的关心和鼓励，让他们在治疗过程中感受到温暖和信心。

       为了给患者提供更加舒适、便捷的就医环境，团队医护不断优化科室的设施和流程。宽敞明亮的候诊区、先进的检查设备、高效的就诊流程，让患者在就医过程中感受到便捷与舒适。同时，科室还开展了一系列特色服务，如电话随访、健康咨询等，为患者提供全方位的健康管理。

       耳鼻喉科，不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一个传递爱与温暖的家园。每一次成功的治疗背后，都离不开患者的信任和支持。因此，我们将继续努力，不断提升医疗技术和服务水平，以优质的服务和精湛的技术，守护每一位患者的健康，聆听世界的美好。