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       为进一步提升基层医疗卫生服务质量，增强群众健康获得感，宝鸡市人民医院东岭社区卫生服务中心持续开展“六个多”服务行动，通过优化服务流程、延伸服务内涵、创新服务模式，推动社区卫生服务从“便捷”向“优质”升级，赢得辖区居民广泛好评。

       “六个多”服务再升级，精准对接群众需求。东岭社区卫生服务中心以群众健康需求为导向，在原有“六个多”（多问一句、多听一遍、多查一次、多跑一趟、多想一步、多帮一把）服务基础上，结合家庭医生签约、慢性病管理、老年人健康服务等重点工作，推出系列举措：

“多问一句”显关怀

       医护人员在接诊时主动询问患者生活习惯、家庭健康状况，建立个性化健康档案，全年累计补充更新档案1200份。

“多听一遍”解民忧

       医护人员在接诊时耐心倾听患者诉求，尤其关注老年人、慢性病患者的用药疑问和康复困惑，确保沟通充分、解释到位。今年以来，患者因沟通不清导致的复诊率下降20%。

“多查一次”保安全

       严格执行“双核对”制度，在发药、注射等环节增加复查步骤，全年用药“零差错”；针对疑难症状，内部病例讨论等方式双重把关，提升诊断准确性。

“多跑一趟”送上门

       组建家庭医生流动服务队，为行动不便的老年人、孕产妇等群体提供上门随访、送药服务，今年已开展入户服务达20人次。 

“多想一步”防未病

       针对高血压、糖尿病等慢性病患者，推出“健康管理包”，包含用药指导、饮食运动计划及定期随访，患者控制率同比提升15%。

“多帮一把”暖人心

       设立“一站式”便民服务岗，协助老年患者填写表格、操作智能设备；对经济困难患者减免部分检查费用，并提供帮扶，累计惠及200余人次。

       “科技赋能服务，智慧医疗惠民生”，东岭社区卫生服务中心将“六个多”服务与数字化建设结合，开通“线上健康管家”平台，居民可通过手机预约体检、咨询家庭医生；启用远程辅助诊断系统，提升基层诊疗效率。家住东岭社区的陈阿姨称赞：“现在复查血糖不用排队，医生还会主动打电话提醒，特别贴心！”

       “党建引领聚合力，群众满意度再提升”，东岭社区卫生服务中心以党建引领服务创新，设立“党员先锋岗”，开展“健康邻里”志愿服务，联合社区居委会举办义诊、健康讲座等活动13场，惠及居民2000余人次。今年第一季度满意度测评显示，患者综合满意度达96.6%，同比上升2.3%。  

       下一步，东岭社区卫生服务中心将围绕“健康东岭”建设目标，进一步拓展“六个多”服务外延，计划增设中医康复特色门诊，让居民在家门口享受更全面、更温暖的医疗服务。