新闻中心

市人民医院召开2025年上半年工休座谈会

　　为进一步了解患者需求，提升医院服务质量和群众满意度，7月23日下午，宝鸡市人民医院召开2025年上半年工休座谈会。医院领导、相关职能科室负责人及20余名患者和家属代表参加了此次会议。

　　会上，提升服务办公室负责人对上半年提升服务工作进行了总结。上半年，医院聚焦患者就医体验，从优化就医流程、改善诊疗环境、提升医护服务态度等多方面发力，推出了“无陪护病房”、“零距离窗口”、“床旁结算”、“专病门诊”、“助老服务”、“住院病历邮寄”、“一号管三天”、“检验结果互认”等20项便民举措，全面提升了医院形象和服务品质。

座谈交流

       座谈交流环节，患者及家属结合自身就医经历，分享了在医院就诊过程中的感受。大家对医院上半年在服务质量提升方面取得的成效给予了肯定，同时也围绕挂号缴费效率、医护沟通细节、食堂餐饮质量、停车管理等方面提出了中肯的意见和建议。针对患者及家属提出的疑问和建议，职能科室负责人现场进行了耐心细致的解答和回应。对于能够立即解决的问题，相关科室表示将尽快落实整改；对于需要进一步研究解决的问题，也承诺将认真梳理汇总，及时反馈并制定切实可行的解决方案。

建言献策

       医院领导在总结讲话中，感谢患者及家属的理解、信任与支持，强调其意见建议是医院改进服务的重要动力，并提出三点要求：一是畅通沟通渠道，激活“意见码上提”、工休座谈会等载体，构建“问题直报、快速响应、闭环解决”机制，确保就医难题高效处置；二是提升问题解决效能，聚焦“看病难、就医繁”，通过技术创新、流程优化等举措，打造全流程“智慧就医”模式，破解“三长一短”等问题，让患者就医更省心、体验更暖心；三是深化暖心服务，践行“人民医院为人民”初心，要求医护人员将“视患者为亲人”理念付诸于各项诊疗服务细节，认真落实“六个多”服务要求，以规范的言行、精湛的技术和高尚的医德营造有温度的就医氛围。

　　医院将以此次座谈会为契机，认真吸纳大家的合理化建议，持续加强内部管理，不断优化服务流程，努力解决患者就医过程中的痛点、难点问题，切实提升患者的就医获得感和满意度，为广大患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。