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       2025年第二季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。在此过程中，各服务岗位涌现出一大批恪尽职守、勇于担当的优秀集体，以及锐意进取、甘于奉献的先进个人，他们以实干践行医者使命，用担当诠释仁心大爱，为医院高质量发展注入了澎湃动能。

　　结合第二季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第二季度优质服务窗口：

结直肠肛门外科

       创优无止境，服务在身边。为切实提高患者就医感受，提升优质服务质量，结直肠肛门外科一直秉持“以病人为中心”的服务理念，臻于细节、专于服务，以积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，赢得了患者的广泛好评，荣获了第二季度优质服务“流动红旗”。

       为提升患者就医感受，科室建设无痛病房。不断优化服务措施，对病房多项工作进行规范，从患者手术前、手术中、手术后三阶段干预止痛，在病区走廊粘贴疼痛护理评估表，让患者指认疼痛分值，方便医护人员更直观了解患者感受。规范疼痛护理评估单，加强病人术后健康知识宣教，引导患者共同参与疼痛评估，让就医成为一个愉快和舒适的过程，提升患者就医体验感。

       立足实际，设计了健康宣教二维码宣传栏。患者通过手机“扫一扫”，在手机上就立即可以获取到健康教育视频指导，通过视频观看，患者及家属能直观地学习康复功能训练方法、疾病知识、饮食宣教等，这种便捷获取健康知识的方法受到了广大患者朋友们的喜爱和好评。

       勇担社会责任，为特殊群体健康保驾护航。今年以来，陆续为陕西省宝鸡监狱服刑人员开展日间手术，从入院、检查、手术、出院，24小时搞定，缩短了住院时间提升了患者就医体验。不仅体现了对服刑人员生命健康的重视与保障，及时高效的完成手术，也减轻了服刑人员外出就医时监狱的监管压力，展现了医院与监狱系统的高效协作。　

       科室定期召开工休座谈会，畅通医患交流桥梁。宣教专科疾病知识、高风险预防措施、及时听取病人心声，尽最大努力满足患者的需求， 全面提升医疗服务质量，提升患者就医幸福感。　

        “优质服务流动红旗”的获得，是对结直肠肛门外科全体医护工作的一种认可，更是一种鼓励，科室将以此为动力，继续提升优质服务水平，以精湛的技术和高度的责任心，为患者的健康保驾护航！