新闻中心

       “我在楼顶，我不想活了……”电话那头，17岁女孩的声音带着哭腔，充满绝望。凌晨4时，宝鸡市急救中心120接到一通特殊的求助电话，没有具体地址，没有突发病症，只有一个准备放弃生命的年轻灵魂在求救。

　　接电话的话务员瞬间绷紧神经，多年的工作经验让她立刻判断出情况危急。“孩子，你先下来，人生还有很多美好的事情，你是一个好孩子，你在哪我去找你，你在哪住着，在哪上学。”话务员放缓语速，用温和的语气先稳住女孩的情绪，避免刺激到她。

　　在断断续续的沟通中，话务员逐渐拼凑出女孩的困境：家庭发生变故，原本熟悉的家支离破碎，她认为自己变成了“多余”的人，加之身边最信任的朋友也不理解自己，双重打击让女孩彻底崩溃，产生了轻生的念头。

　　“突然遇到这些事，一时间你接受不了阿姨完全理解，换谁都会觉得撑不下去。”话务员没有急于劝说，而是先共情小女孩的感受，让她感受到被理解。每当女孩情绪激动、不愿多说时，同样有女儿的话务员就用“妈妈”的口吻与她一起拉家常，用生活里的小事转移注意力：“你吃饭了没？你喜欢吃什么口味？你喜欢听音乐吗？”话务员又如同一个朋友一般，不断的放松女孩的紧张情绪，并且在对话中不断引导女孩，慢慢传递出可以找到女孩的有用信息。

　　40分钟里，电话始终没有挂断。话务员一边耐心倾听哭诉，一边悄悄让另一名话务员报警并通知当地医院，两人配合根据女孩说的位置等线索，不断缩小搜寻范围，随时信息同步给警方和急救人员，为救援争取时间。

　　随着小女孩的情绪逐渐平稳，话务员趁热打铁，不断地鼓励女孩，“你能打电话到我这，说明你还是理智的。你还小，活着才有希望，很多生活中的美好你还没体验过，怎么能现在就放弃呢？”

　　凌晨近5时，警方和急救人员根据线索，在某小区单元楼顶找到了女孩，此时的她虽然情绪依然低落，但庆幸的是，在话务员的劝说下她已经放弃了轻生的念头。急救人员对女孩进行身体检查，确认无大碍后，联系上她的亲属，将她接回家中照顾。

　　“当时就想着，一定要竭尽全力拉住她，不能因为一时的冲动让这么年轻的生命就消逝。”事后回忆起这通电话，话务员仍有些感慨。据了解，宝鸡市急救中心针对此类心理危机求助，会定期对120话务员开展心理疏导培训，确保在接到特殊求助时，既能守住急救的“生命线”，也能成为守护生命的“暖心人”。

　　这场跨越电话线路的生命救援，不仅展现了120话务员的专业与担当，更印证了一句温暖的话：再黑暗的时刻，只要有人愿意倾听和陪伴，就总有光会照进来。