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       2025年第三季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。

　　结合第三季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第三季度优质服务流动红旗窗口：

重症医学科

       这里是与死神交锋的战场，这里是守护全院急危重症患者的最后防线，这里是重症医学科（ICU）。第三季度，重症医学科以精湛医术为矛、以人文关怀为盾，在救治脓毒性休克、重型颅脑损伤、多发伤、重症胰腺炎、蜂蛰伤致多器官衰竭等最危急病患的征程中，交出了一份高分答卷，获得了第三季度“优质服务先进科室”。

１、技术淬炼，锻造生命支持的“精锐之师”

       在ICU，时间以秒计算。科室始终将“快、准、稳”作为救治工作的核心准则，构建了一条坚不可摧的生命守护链。

       快速响应与精准救治：对于任何一位转入的危重患者，科室均已建立标准化的快速响应流程。从高级生命支持通道的建立，到呼吸机的精准参数设置，一系列操作在黄金时间内一气呵成。医疗团队依托先进监护设备，24小时不间断监测，实施个体化治疗方案，确保治疗每一步都精准无误。

       尖端技术护航生命：科室熟练掌握高尖生命支持技术。无论是为循环衰竭的患者快速完成深静脉置管，建立生命通道，为呼吸衰竭患者实施精准的机械通气，为重症感染、急性肾损伤的患者启动连续性肾脏替代治疗（CRRT），持续净化血液、稳定内环境，还是为可逆性病因导致的极致心肺功能衰竭患者启动体外膜肺氧合（ECMO），团队总能果断决策，以尖端技术为患者的器官功能恢复争取宝贵时间。

       汇聚众智，MDT精准联动：面对病情复杂的患者，ICU迅速启动多学科协作。例如，在救治严重创伤合并多器官功能衰竭的患者时，ICU立即牵头，联合神经外科、普外科、骨科等多学科专家进行紧急会诊，共同制定周密的治疗方案，确保了救治措施的整体性和有效性。 

２、赛场折桂，彰显科室专业实力

       深厚的日常积累，终在专业赛场绽放光芒。近期，科室在两项重要赛事中接连获奖，展现了过硬的技术底蕴与创新能力。

       在 “陕西省ECMO案例比赛” 中，科室护理团队凭借精湛的技术应用和成功的救治经验荣获三等奖。同时，护理团队在全国性平台 “健康为民，体验提升”案例分享活动 中，将我们在危重症患者呼吸机相关性肺炎预防措施落实实践中的创新举措与宝贵经验推向全国，并荣获优秀奖。这不仅是对护理团队专业能力的肯定，更是我院护理专业水平的体现。

３、仁心守护，诠释优质服务的“ICU温度”

       我们深信，ICU不应只有冰冷的仪器，更应有抚慰创伤的春风。科室将“以患者为中心”的核心价值观融入每一个服务细节，让医学充满人性的温度。

       人性化探视，联通亲情桥梁：科室深刻理解家属的牵挂，率先实行“人性化探视”制度。在保障医疗安全的前提下，灵活调整探视策略，并充分利用视频、语音等“云探视”方式，让亲情的力量成为患者战胜病魔的重要支持。

       早期康复介入，守护生命质量：康复理念前移至患者入科之初。护理团队积极为卧床患者进行“被动康复锻炼”，从良肢位摆放到关节被动活动，有效预防肌肉萎缩和关节僵硬，为患者重返正常生活奠定坚实基础。

       多方式沟通，读懂无声需求：面对气管插管无法言语的患者，团队创新使用图文沟通卡、手势、书写板等多种非语言沟通方式，耐心解读患者的每一个细微动作与眼神，精准了解其需求，化身“读心者”，极大地减轻了患者的恐惧与无助，搭建起信任的心灵桥梁。

       未来的工作中，重症医学科团队将始终秉持“生命至上，精诚奉献”的信念，以赛场荣誉为新的起点，以优质服务为不变的承诺，继续用硬核技术筑牢生命防线，用温暖服务抚慰患者心灵，在守护人民健康的征程上，奋勇前行！