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       2025年第三季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。

　　结合第三季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第三季度优质服务流动红旗窗口：

视光屈光中心

　　在第三季度的工作中，视光屈光中心以“专业铸魂、服务暖心”为宗旨，团队在9名医、护、技专业人员的努力下，在医疗质量、服务效率与患者体验提升上取得显著成效，用实际行动诠释了三级公立医院科室的责任与担当。

１、精研技术，以硬核实力筑牢服务根基

　　科室始终将技术安全、质量与细节把控作为服务核心，第三季度延续了二十余年的专业积淀与创新传统，依托2025年6月新入驻的阿玛仕1050RS准分子激光系统与Foresight智能屈光手术预测软件，结合此前引进的获“诺贝尔奖”技术全飞秒激光、美国Avedro快速角膜交联KXL System等一众国际前沿设备，实现了技术实力的再度跃升。

　　第三季度科室高效开展全飞秒、半飞秒、Smart全激光、ICL晶体植入等全品类近视摘镜手术，同步推进老视手术、CXL角膜胶原交联术等特色项目，累计完成手术近500台次、检查1800人次，手术成功率与患者即时满意度均达99%以上。

２、优化流程，以高效服务应对就诊高峰

       第三季度涵盖暑期就诊高峰，科室日均门诊量攀升至300人次，面对压力，团队通过流程革新实现了服务效率与质量的双重保障。推行“三错峰、三分流”服务模式：分时段错峰检查减少等待时间，预约复查机制提升诊疗连贯性，分区域、分专业、分岗位的分流体系避免就诊拥堵，让患者平均就医时间缩短40%。

　　科室实施“班内服务患者、班后处理事务”的工作制度，将病例书写、信息录入、手术方案设计等工作调整至非诊疗时段完成，确保诊疗时间全流程聚焦患者需求。同时安排专人统筹协调门诊、住院及慢病患者就医秩序，配合医院完成的手术室、检查室改造升级成果，让患者就医体验得到质的提升，季度患者满意度调查评分较上季度提升3个百分点。

3、凝心聚力，以专业团队彰显服务温度

       团队拧成“一股绳”，在高峰时段实行弹性排班、跨岗协作，医护技人员无缝衔接诊疗各环节：验光师精准采集数据，手术医生定制个性化方案，护士全程提供术前指导与术后随访，形成“检测精准化、方案个性化、服务闭环化”的服务体系。

　　科室始终以患者需求为导向，第三季度收到患者感谢信12封、锦旗3面。在日常诊疗与高峰应对中，团队始终保持高效运转，用专业与温情践行“助力人民群众实现光明梦想”的承诺。

　　视光屈光中心将以此次获评“服务流动红旗”为新起点，持续深耕技术、优化服务，让“一流设备、一流技术、一流团队”的优势转化为更优质的诊疗服务，为患者视力健康保驾护航。