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       在放射治疗科，先进设备及技术是治愈的基石，而人文关怀则是支撑患者走过漫长治疗旅程的精神力量。2025年，科室工作围绕“六个多”（多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宜讲)服务理念，陪伴110多位不幸罹患肿瘤的患者走过了放射治疗历程。团队通过在心理干预、流程优化、环境改善、沟通模式和科普形式五大维度上的创新实践，显著提升了患者的就医体验与治疗依从性，构建了更为和谐与温暖的医患关系。

多说暖心话语

       将人文关怀贯穿于治疗全程，通过积极的语言沟通与倾听，缓解患者的心理压力，实施全程温馨话术。

　　1、针对治疗前普遍存在的焦虑和恐惧，科室推广使用了标准化的“温馨话术”。例如，在治疗前，医务人员会用慢声细语的方式与患者沟通，想尽办法来缓解患者心理压力。

　　2、在治疗的不同阶段，话术侧重点有所不同：治疗前侧重于解释流程、给予鼓励；治疗中侧重于询问感受、及时肯定；治疗后侧重于告知进展、树立信心。

多听患者心声

       建立主动倾听与情绪表达渠道，鼓励医护人员以同理心的态度主动倾听患者的诉说，给予充分的情感关怀。对于情绪难以自我调节的患者，会引导其寻求专业的心理咨询服务。

       通过上述举措，患者对治疗的心理恐惧感显著降低，治疗配合度得到有效提升。在匿名满意度调查中，患者对放射治疗科医护人员“沟通与关怀”项的满意度100%。

多为患者答疑

       通过系统化的健康教育和细致入微的关怀，消除患者对治疗的疑虑，并预先考虑其潜在需求。在诊室，通过与患者的耐心交谈让患者了解到：

       1、治疗原理：解释放疗是无创的，射线照射时没有感觉，类似做CT断层检查。

       2、副作用疑虑：澄清放疗不一定会导致全身脱发，脱发通常只发生在头部照射区域，且治疗后大多能重新长出。

       3、辐射安全：明确告知患者治疗结束后身上不会残留辐射，不影响与家人接触。

多替患者着想

       放射治疗每天都为“开放日”，从门诊、会诊到定位开始，主动邀请即将接受治疗的患者及家属实地参观放疗设备和工作环境，由医护人员现场讲解治疗过程，从而减轻对未知的恐惧。同时科室推行个性化治疗与护理方案。

       1.治疗方案个性化：医生和物理师会根据每位患者的具体情况，制定个性化的放疗计划。

       2.环境顾虑考量：针对患者反映治疗室温度低的问题，主动解释这是为了保证高精度放疗设备的稳定运行，并为此为患者准备了保暖毯和更衣指导。

       3.皮肤护理指导：为接受头颈部及乳腺等治疗的患者提供专业的皮肤护理建议，例如在皮肤出现反应时，可涂抹保湿润肤产品、放疗皮肤保护剂等以舒缓症状。

       4.成效： 患者对放疗常见问题的重复询问率下降了约35%，护士在日常健康宣教上投入的时间平均每日减少约30分钟。患者因误解或不了解而导致的治疗中断事件本年度实现低发生。

多给患者便利

       通过优化服务流程，最大限度为患者提供便利。

       1. 优化治疗预约与等候流程

       弹性工作制：调整、优化流程，根据患者需求预约时间段进行放射治疗，缩短等候时间。并为远地而来的部分患者休息时间也不间断为患者做放射治疗，以缩短患者的整体等候时间。

       建立电子通知系统：借鉴建立专用微信通知群的经验，开发并使用了医院官方App的排队呼叫功能，让患者可以在病房安心等候，减少了患者在治疗室门口的聚集和焦虑。

       2. 改善治疗环境的便利性与舒适性

       在治疗室外的等候区增设了舒适的靠垫、饮水机和充电接口。

       在院内公共区域和病区内设置了清晰、醒目的指引标识，方便患者尤其是老年患者寻找路线。

多做科普宜讲

       １.线下科普：在放射治疗区和候诊区设置诊室，每次治疗均有医生值守，聚焦于患者最关心的实际问题，例如“放疗为什么‘没感觉’？”“治疗室为什么这么冷？”等。围绕放射治疗的应用、技术发展、营养护理等主题进行讲解，帮助公众和患者全面了解放疗。

        2.新媒体运用：制作了一系列简短易懂的放疗科普动画和图文推送，通过医院官网和社交媒体平台发布，便于患者及家属利用碎片时间学习。

       通过将“六个多”服务理念融入放射治疗科的日常实践，科室成功地将冰冷的技术治疗转变为有温度的全病程管理。未来的工作中，放射治疗科将继续探索如何将人文关怀更深层次地嵌入医疗技术之中，持续打造让患者感到安全、尊重和希望的现代化放疗科室。