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　　今年以来，我院积极响应市卫健委号召，在全院积极开展“青春微笑服务”活动，“爱岗敬业，优质服务，追求卓越，比拼争先”的良好氛围日益浓厚。

　　经过前期的筹备，积极动员、广泛培训、悬挂标识、佩戴胸章、综合评价等环节，第一阶段窗口微笑服务活动成效显著。在评委会量化打分、广泛征集患者意见、锦旗感谢信统计、科室推荐等措施的基础上，现评选出10名“窗口微笑服务明星”，让我们一同目睹他们的风采吧！

　　中医科主治医师：梁海云

　　“只开了一次药，就被你实力圈粉了”、“有志不在年高，医术确实好”、“能认识梁大夫是我们的幸运”……这些是我院中医科梁海云医生微信朋友圈里患者对她最真实的评价。作为一名八零后的年轻中医，凭借自己精湛的医术和热心的服务，收获了患者的无数好评。

　　“别看我已经60岁，可我和小梁已经成好朋友啦。”家住高新区的魏师傅说起第一次找梁海云看病的经历，仍是记忆犹新。面对这位年轻的小中医，魏师傅对她的医技心存疑虑， 然而，小梁医生耐心、细致、诚恳的问诊，博得了魏师傅的信任，通过倾心交流、详细诊治，特别是药到见效，让魏师傅对这位新时代的美女中医另眼相看。“她开的药我回家喝了，当天就见效，复诊一次症状全部消失，太神奇了！”魏师傅说，此后，他家里的老小及单位同事身体不适时都会推荐去找梁海云看病。

　　微笑服务感悟：

　　心怀苍生，敬畏生命，医者发自内心的微笑与关怀是祛除病患的第一剂良药！微笑服务就是要心中有患者，于细微之处见仁爱！

　　产科门诊孕妇学校负责人：亢兴娟

　　育人育婴，无限爱心，最美天使，知心姐姐!这就是我们医院产科门诊那位阳光、自信的孕妇学校负责人亢兴娟，她用甜美的笑容和优质的服务感染着周围的每一个人。医院的孕妇学校在她的带动下，办的有声有色。热心是她的标签，把每件事情尽力做到最好是她的态度，她和孕妈们在门诊产检相识，通过关切的问候、贴心的嘱咐、细心的指导、温情的交流，与每一位孕妈妈从相识、相知成为志同道合、无话不谈的好朋友，是孕妈们无比信赖的知心姐姐。

　　微笑服务感悟：

　　以爱动其心，以言导其行，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐，用真情呵护新生命，用真心情暖半边天。

　　门诊办公室干事：吴桐

　　一个从走进人医大家庭不到半年的青涩小伙子，通过自己的勤学好问、热情善良、刻苦努力成长为一名患者信赖、同事赞许的人医青年，他就是门诊办公室干事吴桐。

　　为了缓解门诊的压力，避免患者就诊时间长，小吴总能主动提出来在患者就诊高峰时期到门诊大厅协助导医及时疏导患者，主动为患者提供帮助：指导患者在自助机上充值、缴费；面对患者的咨询总会不厌其烦耐心地解释；对行动不便又没有家人陪伴的老年患者，小吴全程陪同为患者挂号、缴费、陪诊、做检查等,极大的缩短了患者的就诊时间，提高了患者的就医效率。小吴的亲和、沉着、稳重受到了患者的一致好评。

　　微笑服务感悟：

　　生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行，用心帮助，热情服务，患者的满意是我们不懈的追求！

　　信息科病案管理人员：吕婧煜

　　从事病案管理工作 5 年。她立足岗位，牢固树立“微笑服务”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化优质服务理念，在信息科服务窗口，主动、热情、周到、细致接待每一位患者及家属，她用实际行动践行着自己的服务承诺：宁可自己下班后晚走一会、多呆一会，也不让患者来回奔跑；宁可遇到问题多用心思考，从自身寻求解决办法，也不让患者感觉不便，心生嫌隙。

　　微笑服务感悟：

　　将心比心，换位思考，用心理解每一位患者的不安与无助，让真诚的微笑服务成为医患和谐的桥梁，给患者家一样的温馨感受。

　　财务科门诊收费员：何欣毅

　　在宝鸡市人民医院财务科收费处就有这样一个人：她热情开朗，对待每位前来就医的患者都亲切大方，给人印象最深的是她那让人倍感温馨的笑容。她就是财务科的明星收费员——何欣毅。

　　何欣毅，从事窗口收费工作已七年有余，她始终以职业道德规范要求自己，坚持以病人为中心，以实际行动践行着“耐心、细心、诚心、爱心”的服务宗旨。对待工作，她认真负责、账务清晰；对待同事，她豁达开朗、热心帮助。 “科室工作无小事，于细微处见真功”。有次窗口来了一对相互搀扶的老人，不清楚怎么挂号和缴费，十分心急，她始终用礼貌的言语解释，用善意的微笑服务，并准确地引导老人到相应诊室。看完病后老人感激道：“谢谢你姑娘，今天多亏你了！”朴实的语言传递出了老人最真诚的谢意。一个好的收费员会在最短时间内让患者得到如沐春风的服务。

　　微笑服务感悟：

　　古人说得好“春风化雨，温暖吾心”，面对遭受病痛折磨的患者初到医院，作为一名医院窗口收费员，我们多一些微笑和温和、多一些理解和帮助，定会无形中帮助他们树立战胜疾病的信心，这就是“微笑在脸，服务在心”的真正内涵。

　　物流中心：许莉

　　“作为物流中心护理运送组长，我有职责做好表率，将微笑服务与严谨工作践行下去。”物流中心许莉说。许莉每天都会用心把好关，认真对待每一项运送，做好每一份标本的查对，每一种药品的查对，将收集到的各科室毒麻限剧及精神药品处方分发给同事，督促大家及时做好登记，取药，查对及交接，随时随地满足病区护理单元的要求，做好运送保障服务。

　　微笑服务感悟：

　　用心的工作态度，是微笑服务的基础；饱满的工作热情，是微笑服务的延伸；每天微笑着，快乐着，重复着同样的工作，坚持做好运送工作中每一件事，严格带教好每一个新入科的同事，将微笑服务传承推广。

　　门诊药房：李鸣

　　作为药剂窗口从事调剂工作的李鸣，她深知门诊药房属于医院重要的窗口服务部门,也是病人就医后的最后一站,更是整个诊疗环节关键的一环,为了提升医院形象、更好的为患者服务，她用知识和微笑，用心的服着每一位患者，调剂好每一张处方，指导着每一种药品的服用方法,面对老年人这个特殊的服务群体，她总是会细心的帮他们分装好每一顿药物的剂量，并做特别的标记，方便老人回家服用，一位离退休老干部点赞说：“药房这位年轻药师比自己的儿女还要贴心周到。”李鸣用自己的温情服务，通过这小小的窗口让患者感受到了不是亲人胜似亲人的医患情。

　　微笑服务感悟：

　　作为一名药剂人员，虽然我们不能成长为参天大树，但我们仍然可以化作一棵小草；虽然我们不能成为救死扶伤的医生，但我们依然可以在本职岗位上，竭诚服务每一位患者。

　　保卫科干事：王继宏

　　王继宏，一名人医大家庭的护卫战士。在工作中，他以治理安全隐患为重点，以防范和遏制重大事件为目标，始终坚持“安全第一，预防为主”的工作理念和方针。每班坚持在医院北门口执勤，疏通北门外拥堵车辆，指挥进院车辆有序停放。不管班内还是班外，只要在院区碰到年老体弱、行动不便患者，或者遇到急危重症患者的检查护送，他都会主动帮助，及时搭手助力。曾多次护送失独老人回家，帮助患者及陪人查找丢失的财物。他的热情主动，乐于助人给大家留下了深刻的印象，被大家亲切的称之为“及时雨”。

　　微笑服务感悟：

　　微笑面对身边每一件事，贴心服务身边每一个人，从点滴平凡之举做起，保平安、助健康，让人医大家庭处处开满仁爱之花。

　　患者服务中心干事：曹伟

　　曹伟承担着医院健康扶贫、对口支援管理工作。自2017年市卫计局扶贫办组织实施健康扶贫工作以来，在他的带领下，医院健康扶贫工作扎实有序开展，有效提高了贫困人口健康状况，都能有力改善了贫困家庭生活质量。因了解到基层卫生院急救知识缺乏，他多次协调组织我院急诊科专家携带模拟人、急救器材，对医务人员进行心肺复苏急救知识培训及现场演练，为基层单位带去了优质的医疗技术。不论是班内还是班外，只要基层医联体单位有需求，他都能克服种种困难，竭力满足，在每一次下乡义诊、科普宣传时，他既承担组织管理者的角色，又担当着骨科专家下基层、除病痛的使命，通过他的不懈努力，为对口帮扶单位、贫困户送去的不仅仅是无私的奉献和优质的医疗技术，更是宝鸡市人民医院在健康扶贫一线“大道博爱，大医为民”的精神之花。

　　微笑服务感悟：

　　微笑在脸，服务在心，通过与对口帮扶单位、贫困户的交流互动，将健康扶贫工作高效推进，竭尽所能让偏远山区的病患也能感知国家的扶贫政策带去的温暖。

　　医院一楼餐厅厨师长：杨伟强

　　煎炒烹炸，煮熬炖溜，不论是什么样的食材，在我院餐厅高级厨师杨伟强的精心烹制下，一道道舌尖上的美味不一会儿便呈现在广大职工及患者面前。医院餐厅环境特殊，人员流动性大，在这样的工作环境下，不论有多繁忙，“微笑”始终是杨师傅无声的语言，在精湛的厨艺之外，“热情服务，为人和善”更是他真诚的内心写照。

　　微笑服务感悟：

　　像面对自己的亲人一样对待每一位前来就餐的患者，理解他们、包容他们、关注他们，让他们在这小小的餐厅感受亲人般的关爱，享受家一样的味道。