新闻中心

聚焦改善服务态度
深化微笑服务行动
提升患者就医感受
换位思考细节入手
让医院有温度
让患者更满意

泌尿外科：刘  洁

　　“寻找自我，学会沟通；换位思考，温暖患者”

　　“认真细心、知识丰富、知心天使”这是患者对泌尿外科护士刘洁的评价。

　　工作中的她，见了正在病区活动的老人总会温馨的提醒一句“小心地滑,您慢点”；对高危患者会特意拉起床档；失独老人、三无病人一视同仁，帮助买饭已成常态，用心、用爱真正的关心着每一位患者。即使面对患者一时的误解和发怒，她也会去包容和理解……之所以能做到换位思考，就是因为她总是能自己放在患者的角度来考虑问题：“假如我是病人，我会……？”带着了解患者、关注患者、研究患者心理需求的真诚，和对患者亲人般的关切，让刘洁成了患者口中赞不绝口的满意护士。
　　她说：“没有最好，只有更好！”努力让自己不断进步，不断提高，去聆听和关注每一位患者的内心世界，让治疗对症，让服务走心，争做眼中有光，心中有爱，患者信赖的“百度人”！

重症医学科：胡兰兰

　　“为患者赢得抢救的宝贵时间，为患者生命守住最后一道防线！。”

　　“从点滴做起，用真诚的爱心和精湛的技术服务于患者，用实际行动获取患者的安心和家属的放心”，重症医学科护士胡兰兰不仅是这样说的，更是这样做的。

　　ICU 的患者病情危重、复杂、易变，ICU 的护理工作琐碎、繁重、压力大，不管从能力还是体力，对护士而言都是极大的考验，胡兰兰便是这个团队中的一位专科护士。她能始终保持良好的心理素质和专业素养奋战在这个没有硝烟的战场上。工作中的她爱岗敬业、任劳任怨，总是能以扎实娴熟的技术做好患者的每项基础护理工作；能有效的应用专业知识做好患者每分每秒的病情观察及处理；能用通俗易懂的语言做好患者及家属的沟通，取得信任和支持；能视患者如亲人，想尽办法最大限度的满足患者及家属的合理需求。在她眼里，只要是为了增进患者的康复和舒适，所有的辛劳、委屈和付出都是神圣并值得的。
　　她说：作为ICU 的护士，我们不仅要掌握了各种精密仪器及设备的使用，精通各种高难度护理操作，更要在患者最无助的时刻像家人一样的陪伴和照顾，家属能想的我们必须做到，家属想不到的，但患者需要的，我们想办法也要做到。

眼科医院二病区：毛咏梅

　　“您别担心，需要帮助告诉我，住院期间，我们都是你的眼”

　　在眼科二病区总是能听到护士毛咏梅这样安抚患者。眼科是个专科性很强的科室，这些年的临床一线工作使毛咏梅深深体会到，要想获得患者的信认，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变，要真正用心去服务患者。在她心中护理服务不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，除了有丰富的理论知识和实践能力之外，护士还必须有很强的人际交往和沟通能力。在科室，但凡遇到难以交流、沟通困难的患者，她都会主动去服务，用自己热情耐心给患者理解和帮助，从而消除了隔阂和误解。
　　她说：护士是患者生病入院后接触最多的人，我们必须精神饱满，面带微笑去帮助、去服务，观察每一个细节，真心去了解每位患者的难处，了解患者的内心想法，进行有效的交流和沟通，给患者足够的安全感和归属感。
 

呼吸与危重症医学一科：翟春旭

　　“微笑面对，礼貌相迎，正确引导，首诊负责”

　　她常说：亮出最甜的微笑，展示最美好的自己，提供有爱、有温度的服务是我每日工作的标准。

　　作为呼吸科护士，针对很多长期卧床、频繁入院的老年病患者，呼吸机使用、静脉输液、气道护理、鼻饲管置管……高难度的护理操作司空见惯，勤奋好学的她总是能以精湛的技术和贴心的护理操作，让患者转危为安，让家属信赖认可。
　　她说：改进服务态度不需要轰轰烈烈、惊天动地，从细节中体贴患者，用心聆听、用眼观察，想患者之所想，急患者之所急，每天给患者入院时的一个安慰的微笑、交流时一次真诚的握手；服药前递上的一杯热水、下床活动时一个体贴的搀扶……我们只有把这一个个细节做到位，就会让患者温暖！

创优无止境，服务无穷期
用心服务，用爱导航
改变观念，改善服务
探索患者的愿望
满足患者的期望
和谐医患，共筑健康