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血液肿瘤老年病科：郗俊杰

“我在病人身旁，病人在我心中”，血液肿瘤老年病科护士郗俊杰说，“在我们科室，很多病人曾经年轻有为，或是家中娇子、或是职场精英，突如其来的病痛对他们来说是致命的打击，他们焦虑、恐惧、不安、绝望……这个时候需要的就是我们医护人员的不离不弃和亲情陪伴”！正是把准了这类患者的“脉”，才让小郗护士在护理工作中能做到“对症下药”。为了让患者摆脱不良情绪、积极配合治疗，她对待病人总是能做到多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励、多陪伴，竭尽全力帮助患者树立战胜疾病的信心。针对血液病人血管脆性大、弹性差这一客观因素，小郗勤练穿刺技术，科室病人高峰期主动要求加班、顶班，俗话说，熟能生巧，由于她的努力，进一步提高了一针见血率，减少了病人的痛苦，同时对危重症、高龄、有严重心理问题等病人能做到预见性护理，制定高危病人安全防护措施，创新特殊护理举措。总之，患者的满意就是她的追求！

她说：生活中的我们或许都是备受家人宠爱的娇公主，然而在工作中，我们必须做到心中有病患、心中有大爱，时刻学会扮演患者的“贴心人”、“出气筒”、“小天使”等不同的角色，用换位思考、亲情护理等有效举措争取患者的认可和信赖。

心血管内二科：刘佳

走进心血管内二科，当我们问到护士刘佳是怎么理解“做一个患者满意的护士”这句话。她轻轻一笑，这样说到：“以心护心，用情暖心，做一个有温度的护士”。“做一个有温度的护士”就是要将心比心，就是要以情换情，这是护士刘佳在临床工作中一直坚持的信念。心内科的病人急性期起病急骤，进展迅速，病势凶猛，慢性期病期很长,病情时好时坏，疗效不显著，病人需要长期治疗和护理，因此在刘佳心中，救治患者和培训家属同样重要。所以为了做一个有温度的护士。在服务患者方面，她注重每一个细节，无论是治疗操作时精准利索，还是交流沟通时的用心真诚，又或是进出病房时的轻声细语，她都要求自己做到极致。为了让患者出院后依然感受到专业的陪护，刘佳特别注重与患者家属沟通，她总是能有效的将患者需要又不愿倾诉子女的心里想法巧妙的传递给家属，同时主动牺牲自己休息时间手把手的教授患者家属专业的护理技术，二十四小时接受患者及家属的咨询，出院后的电话回访和上门回访有机结合，给患者和家属提供了天衣无缝的精细化服务。因为有心、因为用心，渐渐地，刘佳成了患者口中赞不绝口的“暖心护士”。
她说：“不忘初心，方得始终，我们只有坚守服务患者、关爱患者的本心信条，才能让患者满意，被患者信赖。牢记初心、忠于初心、守住初心，争做新时代的健康守门人。

康复医学科：王濛

“用亲情陪伴、用爱心温暖、用专业帮扶，让患者相信，与病魔抗争的康复道路上我们不离不弃，一直都在”这是康复医学科护士王濛的服务理念。
在康复医学科，往往都是生活不能自理，长期反复住院，有跌倒、坠床、压疮、脱管、误吸、走失等诸多高危风险的患者。面对这群特殊的服务对象，王濛对自己的工作方向、方法都是有过认真评估和详细研究的。她深知，在这里，护理工作不容忽视每一个小细节。所以在工作中，从患者入院的第一天，她就用真诚的微笑让患者感受到温暖和安心。操作前的耐心解释，操作中的暖心鼓励，操作后的贴心叮咛，宣教时的因人而异、特殊关照…… “大爷，您别着急，慢慢来”，“叔叔，您今天很厉害，又多走了10步，加油！”“小妹妹，相信我，也相信你自己，你可以的，我们一起加油”……这一句句亲人般的称呼和鼓励，对于患者来说救治的是疾病，温暖的是一颗颗失落、无助、甚至曾经绝望过的心灵。
她说：做为一名康复科的护士，我们的工作有着更为特殊的意义，一个甜甜的微笑，一句温暖的问候，一次热心的搀扶，一句鼓励的话语，都能给病人平淡的康复生活增添色彩，让他们渐渐失望的心重拾自信。患者能站起来走回家，能流着汗做治疗，能咬紧牙不放弃，能笑起来说感谢……这就是我们康复人的心愿和追求。

眼科医院手术室：别薇

“有别薇护士在身边，进手术室就不害怕”，在眼科手术室门外听到了一位刚做完白内障手术的老太太给儿女和等待手术的患者交流着。
眼科是个专科性很强的科室，眼科手术室的专科护士别薇，不仅能掌握各种精密仪器及设备的操作和使用，精通各种眼科专业的护理操作，还有超强的心理辅导能力和交流沟通技巧，她总是能在患者最无助的时刻用人性化、系统化、规范化的服务去消除她们的紧张和恐惧，确保手术的顺利进行。
别薇护士说，当患者家属心怀对医务人员的信任，把他们的最亲最爱之人交到我们手中的时候，我们就要努力让患者感受到，无论是握着家属的手还是医生护士的手，这种“手”温度不曾减弱，甚者会更暖， 所以她倡导开展了“我是你的眼” 牵手服务，边操作边与病人多交流沟通，从细节入手、从小事做起、从自身做起，从术前健康宣教到术中安慰、配合再到术后回访，努力为患者提供安全、专业、主动的护理服务，让患者从进手术室的那一刻起到手术结束返回病房，都能感受到亲人般的照顾和关爱，让患者经过救治眼睛更明亮，内心更温暖！
她说：患者是满意的，我们就是幸福的，所谓患者满意，就是让他们带着期望来，载着满意归……因此，我们能做的就是精神饱满，面带微笑，真诚服务，给患者们足够的安全感和归属感。