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——眼科门诊贴心服务送温暖
11月20日下午临近下班，一位年轻的眼疾患者与母亲来到导诊台对导诊护士的热情服务表示感谢，并执意在留言本上写下感激之情。
20多岁的龙姑娘是一位视网膜中央静脉阻塞患者，视力受损，曾在外地多家医院就诊，治疗效果不佳后返乡就医。在父母陪同下慕名来到眼科医院就诊，导诊护士详细询问病情并推荐专家接诊，专家详细检查后决定为她行球后注射治疗，而龙姑娘因情绪紧张和恐惧，不能配合医生进行治疗，门诊护师户会梅耐心细致的向她讲解治疗的目的和必要性，一直陪在她身边鼓励她战胜恐惧，顺利完成了治疗。
今年是市卫健系统“改进医疗服务态度、提升患者就医感受”专项活动年，我院眼科医院门诊聚焦主动服务、深化微笑服务行动，制定了一系列切实可行的优化措施：
咨询、导诊工作前移，病人不动护士动。眼科门诊就诊特点是人流量大，高龄和小儿患者多，陪人多，仪器检查项目多，患者及家属频繁到导诊台咨询。导诊护士从导诊台走出来，轮流在大厅巡视，主动服务，加强与患者沟通，及时进行疏导和讲解。
制定“321”服务目标。患者距离护士3米时，要起立做好迎接准备；患者距离护士2米时，要面带微笑点头示意；患者距离护士1米时，要亲切问候，给予主动帮助，耐心解答患者疑问。
地址：宝鸡市经二路新华巷24号 电话：0917-3272497 Email：bjsrmyydb@163.com
乘坐车次： 北门：4路、5路、6路、7路、8路、9路、10路、17路、36路 南门：33路、34路、37路、42路
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