让患者满意从“心”出发宝鸡市人民医院心血管内二科在行动

发布时间：2020-06-28 来源：宝鸡市人民医院点击量：loading...

　　持续推进“改进医疗服务态度，提升患者就医感受”专项整治活动深入开展以来，全院上下掀起了“提升服务行动”的活动热潮，心血管内二科全体医护人员积极响应、迅速行动，组织全员学习医院提升服务行动相关文件精神，统一思想、达成共识，要求科室每一位医护人员都能从我做起、从点滴小事做起，以走心的服务让患者满意、让社会认可，为健康护航！
　　为进一步规范大家的服务行为、提高大家的服务水平，科室邀请提升服务行动督导组组长谢芳对科室医护人员进行了“提升服务从细节做起”现场实操实练的专题培训。经过此次培训增强了大家的服务意识、规范了服务礼仪行为、凝聚了团队协作力量，让大家受益匪浅！随后大家一起头脑风暴结合科室专业特点制定了行之有效的服务措施！

坚持稳中求进工作总基调...

　　视医院为家庭：要患者满意首先要为患者营造一个和谐温馨的就诊环境和氛围。为此大家达成共识，科室就是我们的小家，医院就是我们的大家，小家和谐，大家才能幸福，我们每个人都有责任和义务为小家的和谐、大家的幸福努力奋斗。通过持续的病区6S管理，为患者营造干净整洁的就诊环境。

　　视患者为亲人：“心血管内科老年患者居多.所以说我们应该做到治心先护心”其实老年人病患除了精准的治疗之外、更需要的是我们一句暖心的问候、一个甜甜的微笑和小护士们的亲情称呼…..按照新冠疫情防控工作要求，科室严格落实各项措施门禁.做好每一位患者及家属的解释告知工作，是让患者理解和满意的重要因素，大家把每一位入科人员都当做亲人、朋友去对待，不论是患者、陪人都能热情接待、耐心解释，协助办理相关事宜，确保了此项工作的顺利推进。同时对于新入院患者，护士能够及时接诊，努力让患者不等候、不迷茫。接诊护士会第一时间陪同新入院患者熟悉医院环境、做好入院宣教、主管医生及时对患者进行查体问诊，安排志愿者帮助预约各项检查，行动不便者陪同检查；护士长及时向新入院患者进行自我介绍并征求意见建议、科主任第一时间对新入院患者进行查房让患者消除恐慌心理。通过一系列的举措，得到了患者的点赞和认可。