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　　随着“提升服务行动”在全院的不断推进和深入开展，内镜室的护士姐妹们也不甘示弱，劲头十足，火速行动起来，为优质服务交上一份满意的答卷......

迅速行动　制定方案

　　接到通知后，内镜室护士长贾洁立即组织召开优质服务讨论会，大家总结以往好的服务经验与措施，并从患者意见本中获取灵感，紧扣本次活动主题，以“从患者角度出发，充分体现尊重患者、关爱患者，服务患者”为原则，大家各抒己见，经过两个小时的头脑风暴，13条优质服务措施脱颖而出，并逐一细化。

从细节出发 温暖患者心

　　制定好计划，首先从环境入手，良好的环境可以让患者及医护人员有一个好的心情，消除压力感和紧张感，内镜室按照6s管理要求和标准，整理清洁环境，重新规划或更换的旧地标线，并统一制作一次性用品、无菌物品标签，使所有的物品有章可循，科室面貌焕然一新。
　　为了更好的服务患者，内镜室专门增添一台带输液架的轮椅，并安排护理人员护送有需要的患者回病房；护理人员还会帮助行动不便患者的患者约好出租车，并将患者安全护送到车上；制作门诊检查患者回访本，向患者做好健康教育，提醒患者复查就诊；邀请患者及家属参观内镜检查设备间，介绍检查流程及设备消毒流程，让患者亲身体会；在走廊的等候座位墙壁上粘贴挂钩，方便住院患者输液；手把手为患者进行手卫生健康的知识普及等等，一系列的措施都深入人心，让每一位来内镜室检查的患者都竖起大拇指。

　　
身体力行 让患者不再恐惧检查

　　由于很多老年患者肺功能检查配合度低，内镜室护理团队集思广益，想出新招，一个护理人员在旁指导，另一个护理人员在患者对面，引导患者跟着节奏一起做，此方式实施后，原来要重复几次才成功的肺功能检查现在一次就成功。

　　服务无止境......内镜室全体医护人员将继续把最优质的服务推进和深入到内镜室的角角落落，使病人真正享受到安全、优质、快捷的服务。