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　　根据市卫健委党组《关于在委直卫健系统开展“强医德、优服务、精医技、保健康”活动实施方案》文件精神要求，结合我院提升服务行动实施方案安排，7月3日下午，在门诊楼五楼会议室召开了“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务行动动员大会。会议由院长、急救中心主任李竹林主持。

　　院党委书记李凌发表哦重要讲话，李书记要求全院医护人员要将提升服务行动抓实、抓细、抓出质量和成效。一是要提高认识。医院服务是全方位的，医院作为党和政府的窗口单位，服务体现在医院工作的每一个环节。习近平总书记说道，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。作为人民医院，给病人看好病就是我们的奋斗目标；做好服务，中、省、市都有具体要求；群众期盼我们能提供安全、有效、方便、价廉的优质服务，全心全意为病人做好服务是我们的职责所在。二是要明确任务。抓质量安全。严格执行诊疗规范，核心制度，抓三基，促三严，达三高。抓医德医风。医德医风是治本之策，医者仁术，大医精诚。敬佑生命，救死扶伤，实行革命的人道主义是对我们行业精神的集中体现，甘于奉献、大爱无疆是中国特色社会主义核心价值观的基本要求。抓服务态度。视病人为亲人，待职工为家人。心理认同达到了，微笑服务才是真诚的，真情的，自然的，美丽的，持续的。三是要真抓实干。全院干部职工要高度重视，思想一致，行动同步；对医德医风、服务礼仪、医疗风险安全管理等，有针对性和实效性的开展培训；树立先进，典型引导；加强督导，奖优罚劣。　

　　院长、市急救中心主任   李竹林李院长强调：一是高度重视，强化思想。全院上下要深刻认识提升服务行动对改善患者就医感受、提升医院社会美誉度和影响力重要性。二是要加强培训，全员动员。各位科主任、护士长要从自身做起，及时传达会议精神，宣传引导大家立足岗位，从一言一行、一点一滴做起，用实际行动践行“视医院为家庭、视职工为家人、视病人为亲人”的服务理念。三是建立机制、严格考核。各科室要对照医院服务质量考核细则要求，制定科室的考核评价机制和切实可行的服务举措，从患者最需要的地方做起，从患者不满意的地方改起，真正做到患者的满意就是我们的服务规范。

　　院党委副书记、纪检委书记王立军讲到一是完善组织机构，建立考核机制。为了确保提升服务行动抓出实效、落地有声，医院特成立活动领导小组，加强对活动的统筹协调和督促落实。同时设置提升服务办公室、成立督导考核小组，对全院服务质量进行全面督导检查。建立服务绩效激励机制，正向引导全院职工立足岗位，从细节做起，培育打造属于人医特有的有温度的个性化医院文化。二是开展有针对性的专题培训，统一思想，凝聚共识。在院提升办的督导推进下，各科室、各部门通过培训学习、座谈交流、分析探讨等形式，统一思想、凝心聚力，树立了“以病人为中心、视病人为亲人”的服务理念，制定了切实可行的优质服务举措。三是规范仪容仪表、完善便民措施。先后在院区设置了爱心驿站，添置爱心轮椅，方便患者就诊；为医院所有窗口部位安装了扩音设备，便于与患者交流沟通；在体检科大厅、发热门诊等患者人流量大的部位投放了自主缴费机，切实做到改进服务态度、提升患者就医感受。随后王书记对医院设置服务绩效的目的意义和考核办法进行了详细解读，安排部署了“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务行动的任务分工。

　　会上，普外肝胆胰脾外科医师叶彦军、泌尿外科护士长任静、院办公室主任杨永刚做了表态发言，他们表示积极响应医院提升服务行动号召，增强意识、改善服务、率先垂范、争先创优，带领科室成员一起行动起来，让广大医患和社会各界感受人民医院特有的服务温度。
　　最后，医院邀请到宝鸡市技师学院培训老师岳欣进行了“医院服务礼仪”专题培训，岳老师从一个患者的角度针对医疗服务、医患沟通等方面的问题进行个人形象规范、语言规范、行为规范讲解。
　　院党政领导、全院中层干部、各科室医护代表、行政后勤科室班组长、窗口、导诊部位负责人以及保洁公司、医院餐厅负责人等300余人参加大会。