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　　宝鸡市人民医院儿科是一个团结和谐，富有爱心的团队，在医院开展“强医德 优服务 精医技 保健康”提升服务专项活动中，科室从实际出发，多措并举，为患儿及家属提供爱心、暖心服务。

学习培训转变理念  主动服务爱心无限

　　儿科成立了提升服务活动小组，组织全科人员共同学习了医院提升服务文件精神，并邀请提升办主任谢芳进行专题培训。经过学习讨论，科室制定了详细的提升服务工作计划和实施方案，每周进行落实反馈。

　　经过培训及不断实践，儿科医护人员充分认识到主动服务无终点，在日常工作中，要用自己的知识、爱心、责任为患儿和家属提供全方位的优质服务和人文关怀。

加强沟通 优化流程方便患儿

　　由于儿科环境嘈杂，医护人员在问诊时需及时准确处理病情，轻声细语地安抚患儿和家长，以心换心，站在孩子和家长的角度考虑，减轻孩子痛苦，让家长安心。
　　为了缩短新入院患儿床位等待时间，儿科门诊医生和病区护士加强沟通，如有门诊入院需要，病区随时安排床位，患儿到达病区后床单元已经准备到位，主管医生第一时间在病床旁接诊、宣教、治疗，方便患儿和家属。

　　
　　为了做好疫情防控常态化工作，患儿和家属的第一堂课就是跟随护士学习卫生洗手、正确佩戴口罩和打喷嚏、咳嗽礼仪，随后，责任护士向患儿家长耐心讲解限制陪人，不聚集，严禁探视的重要性，通过沟通取得家属理解。同时，科室强化保洁员和护理员工作，重视清洁、消杀环节，保障患儿环境安全。

多样化宣教 诠释共情

　　儿科积极召开医患一体化公休座谈会，会议由科室副主任彭林强主持，多名患儿家长参加。彭主任说到：患儿在医院，更需要尊重和重视家长的参与，做好健康教育，促进患儿家长对疾病的认识，提升治疗的依从性，才能更加融洽医患关系。

　　会上，护士长李云婷进行了科室详细介绍及新冠知识的科普，悉心听取了患儿家长的意见和建议，针对家长的疑问，重点宣教了儿童科学喂养知识和相关疾病健康知识。大家共聚一堂，其乐融融。本次座谈会受到了患儿家长的一致好评。

护士秒变“临时妈妈”  让爱洒满患儿心田

　　为了方便患儿家长就餐，解除后顾之忧，更好的落实“一床一陪护”制度，护士长李云婷安排专人为有需求的患儿家长在医院餐厅统一订餐。
　　护士姐妹们还会经常充当临时妈妈的角色，代替家长看管孩子，满足不时之需。医护人员还专门从家里带来各种书籍——儿童读物、小画本，建立起小小图书角，为住院的适龄儿童增添阅读的快乐。

　　为了提高静脉穿刺成功率，减少患儿多次穿刺带来的痛苦，儿科护理人员经过内部讨论学习，创新四肢浅留置针静脉输液技术，并确保人人掌握到位，解除了患儿家长的困扰。

　　在今后的工作中，宝鸡市人民医院儿科将继续用“同理心”对待每一位患儿及家长，通过“共情”力拉近与患儿及家属之间的距离，让儿科病区成为充满温情与感动的地方。