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　　自医院开展“强医德 优服务 精医技 保健康”提升服务专项活动以来，各科室积极行动，主动作为，努力创新。为了表彰先进、鼓励典型，医院开展了“优质服务流动红旗窗口”、“医疗服务标兵”、“护理服务明星”、“窗口服务明星”评选活动，结合患者满意度、锦旗感谢信、服务质量考核、投诉情况等相关数据分析，经院办、党办、医务科、护理部等11个科室综合联评，院党委会研究审议通过，评选出呼吸与危重症医学一科等5个“优质服务流动红旗窗口”。

让我们一起走近他们感受优质服务的风采！

呼吸与危重症医学一科

——让有“温度的服务”变得更生动

　　走进宝鸡市人民医院，走进呼吸与危重症医学一科，你会感觉到改变无处不在---在每日匆忙的治疗护理工作中；在与同事点头打招呼的瞬间；在给患者接诊查房的过程中，在陪护患者检查的途中，都涓涓流淌着“温情”。每个人都秉承着“视医院为家庭、视职工为家人、视患者为亲人”的人医文化，改变自己，增进团队服务能力，提升患者就医感受。

加强学习和培训 用理论武装头脑
　　呼吸与危重症医学一科在创建优质服务科室过程中，每月加强学习与培训，让责任、仁心深入人心。
　　科主任王惠霞每周组织医务人员认真学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员行为规范》等职业道德、行为规范；学习全国卫生计生系统涌现的时代楷模屠呦呦、万少华、范天勇、姚尚龙、郭璐萍等先进事迹；学习新冠肺炎疫情发生以来，白衣执甲、逆行出征的李军等44名援鄂英雄先进事迹以及我院疫情防控期间涌现出的先进人物的典型事迹。通过理论学习、互相交流等形式，提升大家对职业使命和职业信仰的认识和理解，增强大家对医疗工作的思想认同、情感认同和价值认同。

　　科室每月召开公休座谈会，征求患者意见，在改进护理服务流程、改善病区环境，科普疾病知识，宣传新技术新项目等多种角度和交流中听取患者心声，形成良好的医患氛围。进一步改进医疗护理工作。

从细节出发 加强病区管理
　　科室继续促进“6S”管理改进，优化办公区域、病房环境，积极进行戒烟劝导；规范并标识手机充电区域，落实用电安全；自备电蚊香液、小餐桌、床旁便器、翻身护理垫等。每日巡视检查卫生间便器是否干净消毒过、输液吊杆、呼叫器位置是否方便患者使用等等。

　　规范礼仪用语。患者入院时护士起立迎接并主动自我介绍，接待患者、接打电话、沟通交流使用“您好”“请”、“谢谢”等规范化文明用语。入院患者落实“五个一服务”：第一时间接诊：第一时间护送患者到床单元安置并通知医生。第一时间打一壶水和给患者和陪人倒杯水；第一时间责任护士给患者落实入院宣教；第一时间由责任护士安排患者检查预约和陪检。

　　重视细节服务，把病人的需求时刻放在第一位并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。科室改进护理服务措施，缩短早间治疗时间、拓展每周三基础护理服务日活动，增加护理科普知识指导、改进使用呼吸机患者面部压力性损伤预防措施、改进吸氧面罩使用舒适度以及各类留置管道固定方法提高安全性和舒适性。在患者安全转运检查方面，购置指脉氧监护探头和小氧气筒，有效的保证了患者安全。

创新技术 不断提升医技服务

　　科主任每周一、周四2次大查房，每位医生下班前巡视本组患者并进行交接班。周末详细交接重点患者。从而保证患者治疗处置的连续性和病情的动态观察。

　　科室主治以上医生团队在科主任王惠霞的带领下不断创新技术新理念。在无痛气管镜技术基础上，开展了气管镜代胸腔镜，为不明原因胸腔积液诊断及腔内治疗开辟思路；现场细胞学评价（ROSE）技术，缩短支气管肺癌早期诊断等待时间；优化经气管镜下灌注化疗、中心气道狭窄支架植入术、内镜下气道肿物切除术技术等。

　　每位医生对患者的病情、做何种检查项目、结果如何、诊断思路详细告知患者及家属。做到“五个明白”，增进医患之间相互了解和信任。

多形式健康教育 促进医患沟通
　　科室在原来“呼吸苑”患者健康教育讲座的活动基础上，建立科室患者回访群、以图文并茂的形式，通俗易懂的语言，丰富宣教方式方法，满足患者知识需求。
RICU责任护士每日主动与患者家属交流，建立视频聊天，把患者的恢复情况及时告知家属。同时为患者准备吸入剂练习装置，气球等想方设法帮助患者呼吸功能锻炼。制作交流沟通卡片，及时满足患者的需求。

　　科室协同宣传科录制呼吸操健康教育小视频，护士以健康小助手的名义通过直观、生动的视频方式，为患者进行健康知识宣教，做到促进健康，预防为主。

　　服务无止境，呼吸与危重症医学一科在服务过程中将“要我服务”转变为“我要服务”，不论是医疗技术，还是护理服务，都从患者角度出发，收到了良好的社会效益和患者好评。