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自我院开展“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务专项活动以来,医保科积极响应号召,坚持“以病人为中心”,不断增强本科室服务能力,提高服务水平,传承青年文明号优秀团队精神,用实际行动为广大患者提供便捷、高效的优质服务。
强化窗口服务培训,增强主动服务意识
在学习窗口服务礼仪基础上,科室邀请提升办谢芳主任分享外出学习交流所见、所闻、所感,并针对窗口服务存在问题,医保患者的需求和服务主动性问题进行了专题培训指导。通过加强学习,大家思想得到了统一,服务意识显著增强,纷纷表示将从自身做起,从一点一滴做起,为打造明星服务窗口而努力提升。
规范个人服务行为,提升窗口服务形象
科室建立了窗口服务标准、行为规范,优化工作流程,注重提高服务效能,以增强服务意识,提高服务质量为着力点,开展文明服务,微笑服务,提升医保服务形象。窗口工作人员邱俊凯,业务熟练,沟通交流清晰明了、解释热情周到耐心,得到患者及家属的一致好评;窗口组长毕芝会每天会对优质服务工作中出现的不规范之处提出意见和建议,及时做好指导、协调处理;科室推行窗口服务承诺,提供优质规范服务,用实际行动服务每一位患者和职工。
换位思考用心工作,亲情关爱呵护病患
窗口工作人员张沛,是一个漂亮甜美的80后,在国庆节前夕她收到了一位已故患者的女儿送来的一面特殊锦旗。原来区政府刚退休不久的张师傅因罹患肺癌,今年在我院呼吸科多次住院做治疗,患者女儿不想增添父亲的痛苦,要求医护人员实施晚期肿瘤保护性医疗,热心的张沛应患者女儿的心愿,每次在办理完出院结算手续后,再打印一张不盖章、不违反规定、诊断栏不出现“肺癌”字样的结算单给患者女儿,以同理心去用心工作。这样的温情举动,让患者女儿倍受感动,同时为窗口服务树立了身边的榜样。
业务学习常抓不懈,医保宣教走进社区
科室制定培训计划,加强中省相关文件及医保政策法规学习,把学专业知识,精本职业务,促岗位成才作为重点去抓,不断提高科室全体工作人员业务素质和办事能力,更好的为患者服务。科室同时注重群众来访工作,国庆节前,医保科与患服中心工作人员、急诊外科医生一起前往桥南办事处姜河社区,在社区工作人员的积极配合下,对社区来访人员进行了医保相关报销政策的耐心解释和宣教,得到了群众的认可和赞许。
“6S”管理常态化, “6点”服务在践行
为了巩固“6S”管理成果,科室再次组织相关理论知识学习,人人理解“6S”管理内涵要求,办公及私人用物统一规范放置,打造整洁、美观、清爽的窗口办公环境,同时树立起了一个文明窗口形象。“优质服务从我做起”,切实落实“六个一点”,(微笑多一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、理解多一点、度量大一点),接待患者和家属时多一缕微笑,审核资料多一点细心,遇到问题时向患者多一句解释,让优质、温情服务贯穿整个医保业务服务过程,用实际行动来交一份合格的考卷。
服务永无止境,始于需求;满意只有更好,没有最好。医保科全体工作人员会不懈努力,在全院提升服务比学赶帮的浓厚氛围中,相互学习,共同提高,为广大患者提供更周到细致的服务,进一步把握创建青年文明号的机遇,让青春在不断进取中熠熠生辉,在奉献中绽放光芒。
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