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　　自我院开展“改进医疗服务，提升患者就医感受“以来，呼吸与危重症医学二科在科主任高燕的带领下，力争为患者提供“高品质、高效率、低消耗、令人满意、安心“的健康服务。

规范礼仪　微笑中体现服务
　　呼吸与危重症医学二科利用科会、交班会多次进行礼仪培训，强调服务的重要性。
　　见到病人主动问好；时刻关心病人病情；进病房前先敲门；给病人治疗后耐心叮嘱注意事项......这些工作中的礼仪规范不但让患者体会到了医护人员的贴心服务，而且提高了工作效率，增进了医患关系。高主任谈到：微笑是一个人最具魅力的肢体语言。患者到医院，本身生理和心理就承受了一定的痛苦和压力，微笑的沟通和询问就可以很快消除患者对环境的陌生感进而更好的配合治疗。

换位思考　让医患沟通更畅通

　　沟通是一门艺术。医护人员在同患者的沟通中，有效的交流能够充分给予患者安全感和信任感。呼吸与危重症医学二科的医护人员与患者沟通时，真正做到了”换位思考”：把患者当成自己的家人，提供亲情化的服务。主动关心患者、理解患者、关爱患者、尊重患者。与患者沟通交流时态度和蔼，不断给予心理上的支持和安慰，耐心听取患者的倾诉，尽心解释患者的困惑，打消患者的疑虑。

暖心服务二三事
　　对于呼吸与危重症医学二科全体医护人员来说，注重细节、暖心服务贯穿于每一次医疗服务中。
　　患者杨师傅经常忘记吃药，护士蒲静每到吃药时间，就会来到病床前，倒好热水，陪伴病人吃完药才放心离开；

　　护士张倩在查房时发现80岁的患者刘师傅的衣服破了需要缝补，她立即找来针线，细心为老人将衣物缝补好；

　　88岁的患者张奶奶由于家属暂时不在身边，护士听到她饿了之后，立即分享出一盒奶，并且贴心的帮病人加热；

　　家住陇县的刘女士，由于住院时天气骤变，随身衣服不够保暖，医生蔺敏和护士黄艺阳纷纷从家里拿来了干净衣物送给病人。
　　这一个个小小的举动让呼吸与危重症医学二科的病房里充满了温馨的氛围，这也充分体现了医务人员的责任心以及对病人的关爱和尊重。