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　　“我们没有做什么轰轰烈烈的事，就是尽心尽力地做好工作中的点点滴滴，让患者感受到我们的用心、用情、用力……”当笔者问及信息科科长张珺何以收获患者良好口碑时，她轻描淡写的如是回答。

　　对于大多数患者来说，“信息科”、“病案室”在他们眼中是陌生的词汇，甚至可能都不知道医院还有个部门叫“病案室”，直到出院办理报销手续时才知晓。但病案管理也与患者有着密不可分的关系，故而我院信息科以用心、用情、用力的“三用”服务态度，多项措施并举助力患者就医服务新体验。

“病案通”线上服务

　　为了不让患者多跑路，信息科开通“病案通”，患者可线上申请复印住院病历。只需在微信关注“病案通”公众号，便可进行复印病历申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、查询进度等业务；

志愿者“贴心”服务

　　信息科设立“志愿者服务岗”，在窗口等候患者人数较多时进行疏导，搀扶腿脚不便的老年人，帮助残障人士调取病历；2020年11月信息科开通微信、支付宝支付端口，省去患者跑上跑下门诊充值缴费的麻烦；窗口还为前来复印病历的患者提供老花镜、纸、笔、护手霜等便民生活用品。

“人文关怀”服务

　　我院信息科的“三用”不仅体现在这些具体的工作做法中，也体现在对病人的人文关怀中。
　　两三个月前，有位老人前往信息楼办事时突感不适、胸闷气短，科室工作人员耐心询问老人情况后，及时将老人送往我院急诊科，在陪同老人检查的同时帮助联系老人家属，直至家属前来才放心离去，这是信息科为患者的“三用”。
　　这样的事无独有偶，一位家住甘肃偏远山区的患者，每次前来我院就诊需要凌晨5点起出门赶车，波波折折、颠颠颇颇一整天才能完成就诊，就诊后的医保报销手续是他最头疼的事情，科副主任冯慧娟得知患者的难处后，主动将自己的联系方式留给患者，方便患者随时咨询。“我们的工作没有什么特别的，但是那些偏远地区慕名而来的患者，我们一定要像亲人一样照顾好、服务好……”这还是信息科为患者的“三用”。

　　在改善医疗服务的道路上，想患者所想，急患者所急，以病人为中心，提高医疗服务，切实提升群众就医感受，我们一直在路上……