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       6月24日上午8点30分，市人民医院行政督管谢芳在院区常规巡查，看到一位步履阑珊的老人搀扶着拄着双拐的老伴在门诊楼前徘徊，谢芳立刻迎上前去，热情的询问老人需要什么帮助。经过询问得知老人既往有糖尿病病史，因并发糖尿病足引起左侧脚踝上方溃疡想去皮肤科就诊，但是不知道就医流程。谢芳为患者推来轮椅，将患者从无障碍通道推至门诊大厅。导诊罗颖主动帮助患者办卡挂号，与谢芳一同将患者推至皮肤科门诊。

       皮肤科专家门诊医师王晓馨见普通诊室患者较多，主动上前将患者推至专家门诊，询问患者病情并为患者查体，仔细诊疗后为患者开具处方。罗颖帮助患者缴费、取药后送到家属手中，王晓馨担心老人不知道怎么用药，耐心详细的一遍遍向患者交代药物使用方法和注意事项，直到他们能够复述清楚才放心。患者及家属激动得连声感谢，诊疗结束后，罗颖将患者送至医院门口看着他们坐上车平安离开。

       这是门诊大厅日常工作的小小缩影，创建老年友善医院以来，行政督管、门诊导诊及志愿者的身影穿梭在门诊各个角落，她们主动热情、靠前服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，为行动不便老年人缴费取药，帮助打印化验单，耐心解释老人的每一个问题，发现老人在就医过程中遇到困难时，及时上前给予帮助。门诊开通老年人无障碍通道，配置无障碍厕所，免费测血压，志愿服务站备有轮椅、老花镜、一次性纸杯、健康宣传小册等，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，及时有效地缓解了老年人就医难的困境，不断提高老年患者的就医获得感、幸福感和安全感，为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务。

　　市人民医院老年患者就医服务热线：0917－3272235  3272111  3272072