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宝鸡市人民医院患者（家属）公休座谈会

       聚焦问题听呼声，答疑解惑优服务。为持续提升医院医疗服务质量，聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”，结合行业作风专项整治工作相关要求，通过倾听患者及家属心声，以问题为导向，建台账、抓落实、促整改，切实提升患者就医感受。7月7日下午，我院提升办组织召开了上半年患者公休座谈会，医务科、护理部、急救中心、医患办、门诊管理办公室、物价审计科、后勤中心负责人和二十余名患者及家属参加座谈会，党委副书记、纪委书记王立军莅临会场，指导会议。

院办副主任、提升办谢芳汇报我院服务提升工作情况 

       会议开始，院办副主任、提升办谢芳向患者及家属汇报了我院以“强医德 精医技 优服务 保健康”主题活动为载体开展的服务提升工作情况。随后院领导、各职能部门与患者及家属代表面对面沟通，用心聆听大家在医院就诊过程中的真切感受。每一位与会的患者和家属代表都踊跃发言，大家对医院的服务管理模式、医疗技术水平、优质服务举措等方面的工作给予了高度的肯定和认可。

患者说：

       会议现场气氛热烈而轻松，“满意、放心、温暖、感动”成为座谈会上的高频词。一位患者满怀感激地说；“医务人员真的就像家人一样，服务主动真诚，讲解耐心细致，只要我有需要的时候，不论是医生还是护士，是主管医生还是值班医生，他们都能及时解答我的问题，满足我的需要，就像我的守护神，给了我满满的安全感。” 还有一位多次在我院住院的患者感慨地说：“我对咱们医院很了解，这些年，每次来医院都会有新的感受，环境舒适了，布局调整了，信息化建设加强了，医务人员态度更热情了，你们是真的把患者当成了亲人，真正坚守住了人民医院为人民的初心。”一位年轻的患者家属说：“我母亲刚住院几天，知道要做手术后我心情特别慌乱，不知所措，医务人员一直安慰我，耐心细致的给我讲解疾病的知识和手术注意事项，让我缓解焦虑。办手续的时候不了解流程，路遇的工作人员不论穿白大褂或者红马甲的，都能热情的为我答疑解惑并给予指引，我特别感谢人民医院。”一句句发自内心的客观评价，一声声饱含感激的真情表达，感动了现场的每一位工作人员，患者的信赖、满意和认可对于我们医者来说是鼓励、是鞭策、更是力量。在表扬肯定的同时，大家也为医院的快速高质量发展提出了中肯的意见和建议。各职能部门认真听取、详细记录了大家反映的存在问题和金点子，对于能即刻解答的问题，相关部门耐心解释并现场安排解决，对于需要深入调研、会议研究方能解决的问题，建立台账，承诺大家，会后将尽快推进，逐一落实。

党委副书记、纪委书记王立军总结讲话

       最后，党委副书记、纪委书记王立军从感谢、感动、感恩、祝福四个方面总结讲话。一是感谢，感谢各位患者及家属主动参与、畅所欲言、开诚布公提出的建议和意见，感谢大家长期以来对医院的信任、支持和鼓励。二是感动，医院因为客观原因，发展受到一定限制，对于医院现状患者不仅给予了医院信任和支持，对于医学限制导致的遗憾，也给予了我们充分的包容和理解，让我们大家更增添了一种责任感和使命感。三是感恩，感恩每一位患者与家属能以主人翁的角色，为医院发展想办法、出点子、提建议，大家的每一条意见和建议都是我们改进工作的金点子。医院在后期工作中将会多征求大家的意见，倾听人民的呼声，紧紧围绕患者的需求和人民的向往高效推进医院的发展。四是祝福，医患之间的共同目标就是身体健康，为了健康，人医所有工作人员愿视患者为朋友，为亲人，愿意竭尽所能为大家的健康保驾护航，祝福生命安康，人民吉祥，小家幸福，大家和谐。

创优无止境，服务无穷期

       创优无止境，服务无穷期，改善医疗服务永远只有进行时，没有完成时。我们会定期召开公休座谈会，并采取现场调查、电话随访、二维码扫描等多种形式，广泛地听取和征求患者及亲属的意见和建议，我们有信心始终坚持以病人为中心，以持续改善医疗服务为出发点，肩负起人民的健康梦想，书写人民医院为人民、助力健康促发展的崭新篇章。

会议现场被患者提名表扬的科室和医护人员：

       中医科医护团队、副主任梁海云、医生曲萌，心血管内二科主任赵秋绒、护士长刘萍、医生钟声、护士杨苗苗，超声科主任李培英，甲乳外科副主任叶彦军、医生陈巍、马辉、田海卫，儿科医生朱云芳、儿科护理团队，发热门诊团队，院前急救团队，呼吸内一科医护团队，呼吸内二科医生韩鹏飞，神经内二科医生关建兵，整形美容科副主任孟安峰、医生李文超。