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创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

       2022年第二季度，全院广大干部职工凝心聚力，攻坚克难，坚持“病人至上，质量第一”的服务宗旨，以团结严谨、求实创新的工作作风，紧紧围绕医院目标任务和中心工作，一手抓疫情防控不放松，一手抓诊疗服务上水平，强化管理，精湛医技，细化举措，优化流程，全力保障人民群众身体健康和生命安全！与此同时，涌现出了一批患者认可和信赖的服务明星，今天，让我们一起走进本期的“护理服务明星”。

呼吸与危重症医学一科

雷伟利：以爱为光，愿为健康保驾护航，以心为灯，愿为生命竭力守护。

       呼吸科住院患者多是急、危、重症、老年患者，病种多样，病情复杂，且住院病人多为重病、顽症，病情变化快，护理任务繁重，面对这些困难和压力，雷伟利依然选择了这份具有挑战性的护理工作。在多年的工作中，她始终坚持"一切以病人为中心”的原则，真正做到了一切为了病人，为了病人的一切。有一位呼吸衰竭的老病人，因长期住院，久病成医，对治疗和护理要求相当高，每隔15-20分钟要求护士为她按摩、翻身、拍背、排痰、喝水等，她不厌其烦，耐心地为病人做好各项护理工作长达一个多月，病人感到非常满意和感激。将心比心、以心换心地辛勤工作，换来的除了病人的康复，还有病人及家属对她的喜爱和称赞，更重要的是个人的快速成长。在忙碌的工作中，她体会到了人间温情，感悟到了医患情深，收获到了丰富经验，这一切都是她成长路上的宝贵财富。她这样说道，自己只是医疗行业无数护理人员中普普通通的一员，在未来的日子里，她会怀揣着对病人的爱继续在护理的海洋里航行，使这份平凡的事业因自己的热爱而不凡。

眼科三病区

程曦：偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰，我愿用专业严谨的护理技术和真诚贴心的护理服务，用心守护心灵之窗。

       一名看似平凡的眼科护士，却因先后在医院外科、重症监护室工作过，所以精湛的业务技能和熟练的急危重症患者救护得到了科室领导及同事的刮目相看和点赞称道。自2011年进入临床护理工作以来，程曦就明白，既然选择了这份神圣的职业，就必须有“活到老、学到老”的意志和信念，只有这样才可以更好的服务患者、保障健康。于是，她坚持学习不放松，努力提升自己的专业知识和护理技能，多次代表科室参加医院的知识竞赛与技能比武成绩优秀，经过不懈努力现已获取护理学硕士学位。除业务精湛外，优质的服务更是她的加分项。在与患者的相处中，她总是能用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的操作、贴心的举动为患者排忧解难，让患者感受人医护理的规范化、亲情化和人性化，获得了患者及家属高度的认可和信赖。

产科

冯春娟:关爱妇幼零距离，以心交心心连心，特色服务在人医。

       “用心服务，用爱经营，技术上精益求精，服务上全心全意”这是产科助产士冯春娟的护理格言。能够成为迎接新生的守护者，冯春娟一直觉得非常骄傲和自豪。面对技术性强、风险性高的专业工作，她一直坚持学习、钻研业务，培养了扎实的产科专业基本功，掌握了精湛的操作技能和病情观察能力，同时，具备良好的医患沟通能力，深受产妇和家属信赖和赞许。在工作中，她总是把产妇看作自己的姐妹，利用自己的闲暇时间去与她们谈心交流，帮助其消除恐惧心理，抚慰紧张情绪，并针对产妇出院后的恢复情况和保健需求主动进行延伸服务，成为了孕产妇的知心保健护士。看着产妇们因为她的照顾减少痛苦，因为她的安慰帮助树立信心，因为她的健康指导有所收获，她真切的体会到了平凡忙碌工作中的幸福快乐。器械是冰冷的，但陪伴是温暖的，把繁忙的工作普写成优美的旋律，让婴儿的啼哭化为华美的乐章，做一名快乐的助产士，是她永恒不变的初心和追求。

泌尿病医院

梁静:用真诚鼓励你，用微笑感染你，用爱心陪伴你，护你一路前行，助你一生健康。

       爱岗敬业不是一句简单的口号，而是体现在工作中的每时每刻。梁静始终用饱满的热情、温暖的话语和悉心的护理为患者奉献自己全部的爱。怀孕之后，满心的欢喜，全家人的呵护，“熊猫”般的待遇——这应该是每一名准妈妈都能享受的关爱，而她怀孕已7个多月，却仍然坚持奋战在临床一线。面对高温天气，她依然心系科室，情牵病患，坚持每天按时到岗，忙碌在患者病床前。暑期科室患儿增多，作为一个准妈妈，她理解患儿对治疗的排斥与恐惧，因此一闲下来就到病房，与家属沟通了解患儿的喜好，为孩子讲故事、折纸船，并自备零食糖果，不断的鼓励、夸奖患儿，用一个个看似小小的举动却消除了患儿对治疗的恐惧和不安。这就是梁静，一个微笑在脸、服务在心的人间天使。

整形美容创伤皮肤病区

彭芳:岁月悄无声息，青春不留痕迹，助您健康美丽，我定竭尽全力。

       “护士，一个与爱相连的称谓，我愿始终站在与患者最近的地方，同呼吸、同命运......”这是笔者采访过程中整形美容创伤皮肤病区护士彭芳说过的一句话。护士长陶瑜介绍说，工作中的彭芳踏实认真、兢兢业业，不管多忙都能将手头工作做的井井有条、规范有序，特别是对科室的急危重症患者，观察认真仔细，护理贴心周到，服务热情耐心，高效的沟通技巧总是能帮助患者树立信心，为患者家属带来希望，多次在季度患者满意度调查时被评为患者最满意护士。在做好本职工作的同时，面对科室的其他突发紧急任务，也都能迅速到位，积极完成，面对同事的调班需求，她会笑着说：“没事，我来”，遇到患者的紧张和恐慌，她会温暖的说：“没事，我在”。对彭芳而言，没有豪言壮语，没有惊人举动，有的只是踏实的工作和默默的奉献。

骨一二科病区

闫娟:用心护理，热心服务，患者的健康是我们执着的追求，您的健康，我的快乐。

       作为科室资历较高的护士之一，闫娟从事护理工作已有14年之久，工作中的她是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。有不少患者风趣地说:“看见闫护士微笑我们的病痛似乎也减轻了许多。”病区有一位高龄老人，脾气非常暴躁，每次给他输液，打针都大发雷霆，对于老人的情绪，她并没有厌烦，而是主动耐心的跟老人沟通交流，她的暖心行动温暖了老人心，消除了医患间的芥蒂，后来每次走进病房，老人都会用他慈祥的笑容作为回应。以心换心，将心比心，方可医患同心，闫娟做到了。

儿科

杨鸿:心系万千家庭，情牵患儿健康，用母爱服务解除家长之忧，助力患儿平安康健。

       在杨鸿的眼里，每位患儿都是一个可爱的小天使。儿科工作忙碌而辛苦，细小而琐碎，面对的不仅是生病的孩子，还有陪伴在孩子身边焦急的家长，她总会面带微笑主动与他们打招呼：“您好，我叫杨鸿，是孩子的责任护士，住院期间的治疗由我负责。”她带领患儿熟悉环境，并且帮助他们与同病室的病友尽快熟悉，耐心细致的作好入院宣教。工作中她苦练基本功，坚持理论学习，不断积累经验，练就了过硬的穿刺技术，护理上更加细心，技术上更加精湛。工作之余，她还经常看一些幼儿喜欢的书籍和动画片，与患儿有共同的话题交流，买一些小贴纸，鼓励他们配合治疗。她用真诚和耐心认真对待每一位患儿，看到一张张天真的面孔，康复后那一张张笑脸时，她的内心无比开心，充满了成就感。

血液透析中心

段嘉琪:选择了这个职业就选择了奉献，用真诚的心去善待每一位患者 ，张开天使的翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

       自2002年起至今，段嘉琪就一直在血透室从事护理工作，在这个特殊的岗位上，她每天看到被病痛折磨的患者，以往健壮的身体都只能靠“机器”来维持生命，她深刻的认识到，她们所做的看似再平常不过的护理工作，都是关系患者生命的大事。除了做好日常护理，患者的心理护理不容忽视，所以经常能看到段嘉琪帮助患者缓解因生活压力和经济带来的负担，默默的帮助患者买饭、添补费用已是常事，因为她知道无微不至的关爱和耐心细致的沟通对于帮助患者树立战胜疾病的信心至关重要。血透工作专业性很强，她会经常翻阅血透方面的护理技术资料与书籍，并从中总结经验，苦练扎实技术，练就了过硬的本领及专项技能才能更好服务患者。南丁格尔说过:“护理工作是平凡的，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。"她以此为座右铭，严格要求自己，力争精益求精，最大限度减少病人痛苦。每逢佳节，当大家合家团聚的时候，她更习惯了和患者在一起的安心。

内镜室

何盟：咫尺天涯，“镜”观世界，以专业技能不断“镜”取为豪，“镜”心“镜”责，您的健康，由我们守护。

       听到内镜室护士，很多人大脑里浮现“轻松”、“舒适”、“没有夜班”等等美好的联想，其实，随着内镜专业的快速发展和患者的无痛需求，内镜护士的专业技术要求越来越高。虽然年资不高，但何盟已是内镜室的骨干力量，接待患者她热情细心，严格评估病情，耐心讲解检查目的及注意事项；作为医生的“另一只手、另一只眼”，她操作仪器娴熟掌握，与医生配合默契，活检、切除、上钛夹…可堪比外科医生的一助；每天与患者的呕吐物、唾液、粪便打交道，从不嫌脏、不嫌累。不管严寒和酷暑，不论节日和深夜，急诊内镜随叫随到。内镜下取食管异物，大出血内镜下止血，无论何时她都以最快速度奔赴“战场”。忙碌工作之余，她精心制作科室宣教资料，录制健康宣教视频，为患者提供通俗易懂、丰富多样的健康宣教。何盟虽然身形瘦弱，但却因为医者职责分外坚强，在患者面前，她永远是那个坚不可摧的守护者。

东岭社区

邓莉：服务到家庭，健康送身边，用心呵护、让爱导航，争做人民生命健康守门员。

       “维护健康、促进健康，做社区群众最贴心的守护者”是邓莉的服务初心。作为社区护士，她用自己的不懈努力完成着不同的医者角色赋予的义务和责任，多次上门为留守老人、行动不便居民服务，在社区居民心中，她既是照顾者、协调者，也是咨询者、教育者。面对新冠肺炎疫情的防控任务，邓莉作为社区最年长的护士，总是能身先士卒，不畏风险，冲锋在前。遇到大范围核酸采样工作，无论是凌晨五点还是半夜三更，无论核酸采样地点远还是近，她都是随叫随到，从不推辞，并且每次都能高质量完成工作任务。除了完成日常的社区护理工作以外，她还承担了社区部分行政工作，爱岗敬业、乐于助人的工作作风和为人处世态度为年轻护士树立了榜样。

他们的微笑如夏风

他们的服务暖人心

和患者同心携手  与病魔对抗到底

为健康砥砺奋进

他们医者初心不改

一直在路上……