新闻中心

       为了更好地服务广大患者，进一步提高医疗服务质量，努力构建和谐医患关系，医院结合作风建设专项行动中“转作风优服务”的具体要求，召开2022年下半年医患公休座谈会，聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”，倾听患者心声，争取厘清理透问题，将优质服务做到实处！

       11月10日下午2时30分，我院提升办组织住院大楼2-8楼各病区20余名患者及家属代表召开了下半年医患公休座谈会，医务部、护理部、急救中心、医患办、门诊管理办公室、医保服务科、审计科、后勤服务中心负责人参加座谈会，党委副书记、纪委书记王立军出席会议。行政办公室副主任、提升办主任谢芳主持会议。

       座谈会在和谐轻松的氛围中开始，王立军代表医院从感谢、感动、感恩、祝福四个方面讲话。一是感谢，感谢各位患者及家属主动参与、畅所欲言、开诚布公提出的建议和意见，感谢大家长期以来对医院的信任、支持和鼓励。二是感动，医院因为客观原因，发展受到一定限制，对于医院发展瓶颈和现状导致的服务缺失，患者给予了医院信任和支持，对于医学限制导致的救治遗憾,患者给予了我们充分的包容和理解，让医患之间更增添了一种彼此信任和依赖。三是感恩，感恩每一位患者与家属能以主人翁的角色，为医院发展想办法、出点子、提建议，大家的每一条意见和建议都是医院改进工作的金点子。在后期工作中将会多方位、多角度征求患者的意见，倾听人民的呼声，紧紧围绕患者的需求和人民的向往高效推进医院的发展。四是祝福，医患之间的共同目标就是身体健康，为了健康，人医所有工作人员会永远视患者为朋友，为亲人，愿意竭尽所能为大家的健康保驾护航。

       谢芳就医院服务提升工作推进情况进行了介绍，并汇报了上半年患者公休座谈会上患者反馈问题的整改情况。她代表医院行政职能科室表态，患者的认可是医务人员工作的强大精神动力，我们存在的不足之处和患者的中肯建议是我们努力的方向。医院会借助医患公休座谈会这个平台，认真聆听，详细记录、对照自查，整改各环节当中存在的细节性问题，广泛及时的征求患者及家属的意见和建议，进一步提升医疗服务质量，努力构建和谐医患关系，力求为百姓提供更优质、满意、放心、暖心的诊疗服务。

       各职能部门与患者及家属代表面对面沟通，用心聆听大家在医院就诊过程中的真切感受。每一位与会的患者和家属代表都踊跃发言，针对我院医疗质量、服务水平、后勤保障、基础建设等方面的工作进行互动和交流。

       参会患者及家属对医院提升服务工作给予了高度的肯定，对医院的服务管理模式、医疗技术水平给予认可，对于医院常态化的疫情防控管理工作也给予了理解和支持。病人及家属代表发言踊跃，“医护人员服务热情，态度和蔼，非常有亲和力，只要有健康问题，住院期间尽心帮助，出院之后还常常电话指导，真的很贴心。”几位患者和家属感慨地说道。还有一位患者家属说，曾在病区目睹医护人员为抢救生命不辞辛苦，面对个别患者陪护因不配合疫情防控工作要求被误解的委屈，她深感医护人员的辛苦付出不易，希望入院患者及家属都能遵守疫情防控政策，支持和配合医护人员工作。患者们普遍认为我院医护人员服务态度热情、诊疗技术值得信赖，在这里能感受到医护人员不是亲人、胜似亲人般的关心和关爱，人民医院值得人民信赖。

       同时，部分患者及家属对医院设备、药品集采、院区标识、病区安全、外省人员就诊流程等方面提出了很好的意见和建议，各职能科室负责人认真听取，详细记录，对患者的疑惑现场解答，对存在的问题及时致歉并承诺改进。

       此次“公休座谈会”实现了患者与医院管理团队间面对面的沟通交流，搭建医患连心桥，了解到患者最真切的诉求、最宝贵的建议和意见，对医院的医疗服务不断优化、管理不断完善、形象不断提升起到强有力的推进作用。

       被患者提名表扬的科室和医护人员有：心血管内一科医护团队、神经内一科医护团队、骨四科医生高博、护士祝文静，肾病内科医生付高宁，眼科三病区主任李曼、医生张小强、廖周鹏，眼科二病区医生张恒。