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       为切实提高医院财务科收费窗口人员服务效率和服务质量，打造高效优质、风清气正的医院形象，医院财务科以日常工作中所遇问题为导向，结合医院“转作风优服务”专项活动的要求，简化流程、细化服务，让患者少跑腿、少排队，努力转作风提效能，打造群众满意窗口。

1、以问题为导向  开展自查自纠

　　自医院开展“转作风优服务”专项活动以来，财务科一方面利用科室例会、业务培训等机会，从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习；一方面以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，开展自查自纠，发现问题梳理问题，并且以问题为导向，对标问题寻找“标准答案”。

2、简化流程细化服务  打造群众满意窗口

　　一是持续推进“一站式服务”理念，门诊财务收费窗口进行同质化管理，挂号、缴费、医保缴费等业务每个窗口都可办理，减少患者跑腿次数，避免患者反复排队现象，切实解决患者就医中的难点、堵点。二是优化城乡居民慢（特）病报销流程，慢（特）病患者在门诊财务收费窗口挂号后，完成专科就诊并开具双联处方，随即在医院慢（特）病办公室进行审核盖章，最后在财务收费窗口进行缴费，便可完成就诊报销整个流程，切实解决了以往报销流程复杂、周期冗长的问题，极大地方便了患病群众，进一步构建和谐医患关系。三是对军人军属、退役军人及其他优抚对象开设门诊诊疗“一窗式”报销业务，在门诊财务缴费窗口，优抚对象可享受优先挂号、优先缴费等各类优先优惠服务，营造了拥军、崇军的良好氛围。四是财务科协同相关业务部门借助自助服务终端及手机线上功能，满足患者支付方式多样化需求，完善收费业务“一站式”服务内涵，实现患者少跑路，提升患者就医体验。

　　医院财务收费窗口是医院面向社会的窗口,窗口服务形象也在患者心中折射出医院的形象。宝鸡市人民医院财务科以窗口服务为“切口”，靠前服务、主动服务，简化流程、细化服务，解除了患者就医过程中的多个“顽疾”，提升了窗口部门的整体形象和工作效率。