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       2022年第三季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，疫情防控和医疗服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各届的肯定和赞扬。现在让我们一起走进，第三季度优质服务窗口——医保服务科，感受他们的优质服务。

       “您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这里是医保登记窗口……”走近住院大楼医保服务科窗口，亲切文明的语言和便捷高效的服务，处处暖心细节彰显着医院优质服务的底色。医保服务科于2021年荣获市级“青年文明号”荣誉称号后，持续强化服务意识，提升服务效能，加强理论学习，全面提高综合素质，秉承“您的需要，我的职责”这一服务理念，认真贯彻落实各项医保政策，赢得了广泛好评。

一站式窗口服务“提效率”

　　为提高工作效率，提升患者就医体验，医院不断探索优化服务流程，融合财务出入院办理和医保审核登记报销窗口业务，经过科室全员不懈努力，强化带教培训，持续优化经办流程，各项业务实现了“一窗式”、“一站式”和“无假日”办理。同时，充分利用信息化手段，实现了医院微信公众号住院押金缴纳及查询，极大减少了患者排队等候。窗口工作人员由原先单一业务的操作者转变成了复合型所有业务的办理者，为患者提供出入院办理、医保审核登记报销、意外伤害核实审批、门诊慢特病申办、转诊转院申办、医保电子凭证激活应用、医保政策咨询等业务，过去患者需要往返多个窗口才能办完的手续，如今实现了“一站式”办结，真正让患者少跑路。同时创建灵活的支付方式，积极推进医保移动多点支付应用试点工作，年底可实现通过医保官方或第三方等国家认可的支付方式，完成医保基金和个人自付资金的线上支付，为患者提供更加规范标准、便捷高效的全方位医疗保障服务，努力展现“小窗口大服务”。

人性化温情举措“优服务”

　　设立优先服务窗口，对军人军属、退役军人、离休干部、中国好人等，精准落实优抚政策和优先服务。窗口工作人员坚持提前十分钟进入工作岗位，每日安排志愿者，落实疫情防控政策，维持“一米线”，帮助老年人及行动不便的患者，做到面对面、手把手指导帮助，耐心倾听、仔细解释、靠前服务。工作人员曾多次主动联系患者送回遗忘在窗口的财物，认真收集整理患者提出的意见和建议，及时反馈并协助解决，持续创新优质服务，把温情服务落在实处，获得了多面锦旗，受到了患者的高度认可。同时，通过发放宣传手册和摆放宣传展板，组织“医保政策大讲堂”等灵活多样的方式，及时宣传业务经办流程及医保政策，利用院内电子显示屏滚动播放眼科晶体、心脏支架、药品等国家集采政策，通过直观的宣传让患者及时知晓国家惠民政策，打造群众满意窗口，多措并举把医保服务做细、做实，确保不压事，不误事，让窗口服务更有温度。

常态化业务培训“强技能”

　　科室选派医保专干每周深入临床一线，结合专业特点，利用多媒体课件，为医药护技进行政策培训指导，将医保政策、协议要求及最新医保动态及时传递给临床科室，现场讨论解决医保患者管理中存在的疑惑和问题，共同学习好掌握好运用好医保政策。通过在行政运营交班会上解读医保服务协议、学习《医疗保障基金使用监督管理条例》等，不断提升大家法律意识和主动履约意识。为做好医保支付方式改革工作，多次组织全院DRG/DIP付费方式改革线上和线下专题培训。通过开展多形式的培训，不断推动各项医保新业务。同时与业务管理科室联合联动，组织中层干部和医保专管员培训，对医保飞行检查和日常检查、智能监管筛查出的违规问题进行分析整改，指导做好“五合理管理”，减少和规避医保处罚风险。科室认真践行群众路线，在业务办理上减环节、优流程，在服务质量上做加法，力促我院医保管理提质增效。

精细化科室管理“转作风”

　　坚持每周定时召开科会，及时传达院周会精神，按计划开展业务培训。科室全员参与，人手一本业务经办手册，轮流领学医保新政策及相关法律法规，让每一位工作人员都得以锻炼，坚持在工作中学习，在学习中工作，不断夯实业务经办能力。每周讨论分析窗口业务办理中存在问题，对流程繁琐、存在风险和漏洞的环节不断进行优化，确保各项业务经办准确无误。制定窗口服务规范和文明用语，不断提升沟通交流能力，每周对服务质量进行小结，重视参保群众的信访问题，党员、入党积极分子及团员带头分享本周工作心得，树立身边榜样，增强凝聚力。科室重视青年人的成长成才，持续巩固市级“青年文明号”创建成果，积极向上，展现青年集体的政治素养和精神风貌，大家积极参与，认真完成党团两级工作任务和活动开展。对医院重点工作任务梳理清单，倒排工期，责任到人。同时克服窗口工作困难，积极配合医院，连续安排3位工作人员多次支援全市PCR实验室标本运送、社区核酸采集和流调工作，圆满完成疫情防控指令性任务。科室勉励并引导大家在纪律上自警，行为上自律，工作上自勉，窗口已形成处处讲文明、时时做标杆的良好风气。

　　服务无止境，满意无终点。医保服务科将始终坚持以“患者为中心、以质量为核心”的理念，服务好参保群众和临床一线，通过医保 “小窗口”，展现医院“大文明”。在今后的工作中，医保服务科将以更加饱满的热情、务实的作风、恪尽职守、奋勇争先，不断创新惠民便民举措，做到服务更暖心、办事更贴心、群众更放心，守好窗口靓丽风景线！