专题专栏

       为贯彻落实全市作风建设专项行动推进会精神，持续净化行业风气，维护风清气正的良好医疗环境，大力弘扬“勤、快、严、实、精、细、廉”的作风，强化“苦干、实干、快干，努力干、一起干”的主旋律，医院开展作风建设专项行动。旨在锤炼干部职工“对党忠诚、担当尽责、一心为民、勤学善做、真抓实干、清正廉洁”的过硬作风，促进“清廉医院”建设，不断巩固风清气正的政治生态和干事创业的执业氛围，奋力谱写医院各项事业高质量发展新篇章，以优异的成绩献礼党的二十大。

       细微之处有温度。为改善患者就医感受，提高群众满意度，宝鸡市人民医院以“转作风优服务”专项活动为切入点，以“发现问题整改落实”为导向，从细微之处入手，靠前服务，多措并举，为患者提供了更细致更有温度的服务。

拓展思路 服务更具人文关怀

       据医院门诊导诊护士反应，经常会有患者或者家属急匆匆赶来询问医院附近哪里可以打印或者复印治疗资料，尽管导诊护士每次都会耐心为患者指明院外就近处的打印复印店，但是进出医院扫码测温，以及来回奔波，仍然给患者的就医带来了些许不便。于是医院与院内便利店协商，在店内设置打印复印点，并且收费低于大部分市面收费标准，这项细小但却有温度的举措，不仅直接方便了来院就诊的患者群众，也间接为预检分诊工作进行了减压。　

       根据疫情防控相关要求及医院病区管理办法，要求住院患者非必要不陪护，因病情需要准许陪护的，“一患一陪护”，相对固定陪人。这就使得县区及外地来的患者家属无法全部陪护在患者身边，但返回居住地又不放心患者，遇到紧急情况来回奔波极其不便，尤其是重症医学科的患者家属。为了保证患者家属的临时安置和出行安全，医院本着就近、省钱、便捷的原则，与周边宾馆对接洽谈，取得低于普通入住价格的协议价，患者家属可以根据自己的实际情况选择入住。值得一提的是，为了给患者家属取得最低价格的住宿费用，医院在洽谈过程中承诺，在协议单位有需要的情况下，可提供免费的健康讲座、医疗科普以及上门公益体检等服务。

细化流程 服务更具个性化

        在医院门诊及中心药房窗口，经常会有单独就医的老年人取药后逗留在窗口，拿着药盒满脸疑惑。因为老年人大多听力视力都不太好，药房窗口工作人员和志愿者，经常要大声并花费较长时间给老人说明用法用量，为此门诊西药房改善工作流程，为患者提供“个性化用药提示”标签，口服药均打印口服用药指导，包括药品名称、规格、数量、服用方法，为患者调配特殊药品时，药品包装上会贴上特殊药品用药指导与保存方法、注意事项，方便患者使用与保存。这项举措不仅保证了药品的安全、有效性，也提高了患者用药的依从性。

       为应对发病率逐年升高的妊娠期糖尿病，满足广大孕产妇对胎儿健康的需求，保障广大孕产妇及胎儿的安全，2022年12月宝鸡市人民医院产科开设了妊娠期糖尿病一日门诊，来帮助孕产妇做好妊娠期糖尿病的孕期管理。由产科专家、内分泌专家、专业营养师、专科护士等组成专家团队，为糖尿病孕妇提供专业服务，得到妊娠期糖尿病产妇一致好评。在实施过程中，膳食营养科根据每位患者的血糖、血压及身体状况，搭建每个患者的膳食模型，医院餐厅工作人员根据个人的膳食配方，为患者量身定制一日五餐。这项暖心的服务，不仅满足了患者的健康需求得到了广大孕产妇的认可和支持，也体现了医院从细微之处着手，提升患者就医感受的用心。

       在疫情防控的大前提下，宝鸡市人民医院始终将患者的医疗救治当做头等大事，在提升医疗服务上做精做细做实，做有精湛技术、有高尚医德、有人文情怀、有服务温度的，患者信赖、群众认可、社会满意的医疗。