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       2026年第二季度，全院各科室紧扣群众就医服务需求，严格落实医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实开展自查自纠、业务能力提升培训。全体职工坚守岗位、履职尽责，临床、医技、行政、后勤科室协同联动、补位配合，统筹落实干部能力提升、医疗质量改进、安全生产管理、中高考医疗保障、服务问题闭环整改等重点任务，持续优化就医环境、提升医疗服务品质，切实增强群众就医获得感。

       依据第二季度服务质量量化考核结果，经医院党委会议审定，对重症医学科等5个“优质服务流动红旗窗口”、吕永会等10名“医疗服务标兵”、张文等10名“护理服务明星”、吴丹等5名“窗口服务明星”予以通报表扬，现在让我们一起走进二季度“优质服务流动红旗窗口”——内镜室。

       2026年二季度，我院内镜室以优质护理服务创建为核心抓手，聚焦胃肠、呼吸内镜全流程诊疗服务，围绕就医舒适化、护理安全化、专科精细化、服务人文化四大方向，深耕细节、优化流程、提质增效。通过设施升级、服务创新、人文赋能等多项精细化举措，全力打造安全、规范、温暖的内镜专科护理品牌，凭借扎实的服务质量与良好的患者口碑，获评二季度优质服务流动红旗科室。

提质增效 优化流程 让就医更高效

       针对内镜检查候诊时间长、术前咨询多、流程繁琐等就医痛点，内镜室聚焦患者就医全链条，精准优化服务流程、精简就医环节，全方位压缩候诊时长，切实提升就医便捷度。

       科室创新开展线上+线下立体化宣教模式，患者预约检查后，可通过扫码自主查看术前饮食管控、肠道准备、禁食禁饮等图文、短视频科普内容，配合走廊电视滚动循环宣教，有效解决患者术前疑问，减少线下重复咨询，极大减轻分诊窗口工作压力，让患者术前准备更规范、更省心。同时，科室设立专职分诊护士，推行一对一专属接诊服务，接诊时全面核对患者病史、过敏史、基础疾病，完成系统化术前评估，提前排查检查禁忌、预判并规避潜在诊疗风险，从源头提升诊疗效率。针对无痛内镜患者，科室优化标识管理，定制专属输液识别标签，医护人员可快速区分诊疗类型，省去反复核对环节，高效衔接诊疗操作。

       为进一步精简就医环节，科室增设影像专用阅片电脑，可直接调取患者电子CT影像及病历资料，医生在支气管镜操作过程中可实时对照影像精准施治，患者无需额外缴费、排队打印胶片，既减轻经济负担，又省去往返等候时间。此外，科室推行一站式诊疗闭环服务，覆盖候诊引导、肠道精细化准备、术中体位配合、术后复苏监护、离院健康叮嘱全流程，设置独立复苏专区，医护全程值守监护，确保患者完全恢复后方可离院。结合日常诊疗客流特点，科室制定错峰分流方案，分时段统筹安排普通胃肠镜、无痛内镜、支气管镜检查，动态疏导候诊人流，有效避免人群聚集，缓解患者候诊期间的紧张、焦虑情绪。

温情守护 细化服务 让诊疗更暖心

       内镜检查具有侵入性特点，多数患者易产生恐惧、焦虑心理。内镜室坚持人文护理先行，将暖心服务融入术前、术中、术后每一个细节，用温柔举措消解患者顾虑。

       术前精准疏导，缓解心理压力。针对畏惧检查、担忧疼痛、顾虑麻醉风险的患者，护士主动一对一沟通答疑，用通俗易懂的语言讲解检查流程、麻醉感受、操作时长，结合临床成功案例舒缓患者心理压力。同时贴心落实便民举措，为空腹等候患者提供温水，细微服务温暖人心。术中全程呵护，守护患者尊严。诊疗过程中，医护人员全程使用隔帘、遮挡巾保护患者隐私，操作间隙主动询问患者体感，及时安抚情绪、缓解不适，让冰冷的诊疗过程充满温度。术后分级指导，保障康复安全。根据普通内镜检查、息肉切除、止血治疗、呼吸活检等不同术式，为患者提供个性化、分级化的健康指导，细致讲解术后饮水、进食、活动、排便等注意事项。对于住院转运患者，安排专人护送返回病房，并与病房护士精准交接术后观察要点，实现诊疗、康复无缝衔接。

深耕专科 严守底线 让诊疗更安全

       安全是医疗服务的核心底线。内镜室持续夯实专科护理能力，从院感防控、设施升级、应急保障、制度落实多维度发力，筑牢诊疗安全防线。在院感防控方面，科室升级硬件设施，新增两台内镜专用干燥柜，严格执行七步标准化清洗消毒流程，即床旁预处理、测漏、酶洗、漂洗、消毒/灭菌、终末漂洗、干燥储存。清洗消毒后的内镜直接送入干燥柜恒温干燥、密闭存放，彻底杜绝水渍滋生细菌，有效缩短内镜周转复用时间。同时通过电脑自动记录消毒台账，常态化开展院感自查，全方位规避交叉感染风险。在应急保障方面，科室全域完善应急设施，每间诊疗室均配备独立急救呼叫按铃，突发急症时可一键呼叫、快速联动，全体医护协同支援，大幅提升应急处置效率。严格落实双人核对制度，检查前交叉核对患者身份、检查部位、麻醉药品、活检标本等关键信息，从源头杜绝错检、标本混淆、用药差错等不良事件。

       此外，科室建立常态化分层培训机制，围绕无痛麻醉护理配合、内镜下微创治疗术后监护、气道管理、急救技能等核心内容，定期开展实景模拟演练，全员熟练掌握窒息、休克、消化道大出血、药物过敏等突发情况的标准化处置流程，全面提升专科救治能力。

精研质控 持续精进 让服务更优质

       优质服务没有终点，只有连续不断的新起点。内镜室建立常态化、长效化质控管理体系，以严格质控推动服务持续升级。

       科室落实每日现场质控自查，重点核查内镜消毒规范、患者隐私保护、急救物品备用状态、护理文书书写、设施设备功能等核心内容，做到问题当日发现、当日整改、当日闭环。每月定期召开护理质控讨论会，全面梳理门诊、住院患者反馈意见，精准查摆服务短板，制定针对性整改方案，跟踪落实整改成效。同时，科室统一固化文明服务标准，规范服务用语，要求全员主动问好、耐心答疑、温和沟通，全程落实隐私保护举措，杜绝生硬敷衍的服务态度。通过每月发放满意度调查问卷，从候诊时长、护理态度、术前宣教、术后指导、设施配套等多维度收集患者评价，以患者需求为导向，持续优化服务流程、提升服务品质。

       一份荣誉，一份责任；一面红旗，一份初心。此次荣获“优质服务流动红旗科室”，是医院对内镜室护理工作的肯定，更是患者对科室服务的认可。未来，内镜室全体医护人员将以此为契机，珍惜荣誉、砥砺前行，持续深耕专科护理、细化服务举措、筑牢安全防线，以更专业的技术、更暖心的服务、更严谨的态度，为广大患者提供更优质、舒适、安全的内镜诊疗服务！