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       2026年第三季度，全院各科室紧紧围绕医疗质量提升、服务举措细化、专科门诊建设、服务品牌创建等重点工作，牢固树立“以患者为中心”的服务理念。各科室履职尽责、锐意创新，持续优化就医环境，夯实专科建设根基，锤炼过硬工作作风，再造精简高效诊疗流程，全方位迭代升级医疗服务品质，靶向破解群众就医过程中的痛点、堵点、难点问题，稳妥有序应对季度就诊高峰，保障医院医疗业务安全平稳、高效连续运转，有力推动医院医疗服务高质量发展。全院上下坚持把人文关怀贯穿于诊疗救治全流程各环节，以有温度的医疗服务夯实发展底色，为持续改善就医体验、提升患者就医满意度注入强劲动力。

       依据第三季度服务质量量化考核结果，对肿瘤血液风湿免疫科等5个“优质服务流动红旗窗口”，李沫帆等10名“医疗服务标兵”，王静等10名“护理服务明星”，马蓉等5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

       现在让我们一起走进三季度“优质服务流动红旗窗口”——门诊管理办公室。

       近日，我院门诊管理办公室凭借扎实的服务举措、突出的便民成效与有温度的人文关怀，获评三季度“优质服务流动红旗窗口”。作为直面群众就医需求的一线阵地，门诊管理办公室始终坚持以患者为中心，聚焦群众就医急难愁盼，把便捷高效的业务办理与温情暖心的人文服务深度融合，持续优化就医流程，改善就医体验，交出一份有速度、有温度的民生答卷。

       为破解群众看病就医堵点难点，医院持续做优做强一站式服务中心与老年患者服务台，兼顾数字化升级与特殊群体关怀，打通预约诊疗全链条服务。线上依托医院微信公众号、小程序拓宽预约渠道；线下保留窗口、自助机、电话预约传统通道，专门安排工作人员协助老年患者操作智能设备，消除老年人“数字就医”障碍，做到智能服务有速度，敬老服务有温度。

       智慧赋能让就医更高效。医院全面落地智慧导诊服务，部署智能导诊机器人，支持语音交互咨询，有效解决患者院内寻路难问题，用数字化手段切实降低群众就医门槛。经过持续流程优化，号源资源利用率显著提升，智慧门诊建设跻身区域前列，医院信息互联互通标准化成熟度达四级。

       服务提质，不止于效率，更贵在沟通暖心。门诊管理办公室全面推行“一号双诊”工作，打通中西医协同诊疗堵点，解决群众“看西医再调中医需重复挂号、重复缴费、多次排队”急难愁盼问题，减少群众就医时间与经济成本，提升就医获得感、满意度。同时结合各学科自身优势及影响力开展组织成立了记忆、痴呆门诊眩晕门诊、血栓防止门诊、肺结节专病门诊、月经病门诊、大隐静脉曲张门诊、疝与腹壁外科等37个专病门诊，为患者提供更加精准、高效、规范的诊疗方案。

       不断规范投诉处置机制，搭建“接诉即办”工作平台，做到患者诉求快速接收、快速处置、快速反馈。投诉、纠纷数量实现双下降，把服务延伸至院外康复阶段，耐心倾听患者意见建议，闭环化解就医诉求。

       一系列便民暖心举措落地见效，带来服务质量与患者满意度同步攀升，医患沟通更加和谐融洽。获此“优质服务流动红旗窗口”荣誉，是认可更是鞭策。下一步，门诊管理办公室将以此为新起点，继续立足岗位，持续打磨服务细节，深耕便民惠民举措，把人文关怀融入就医每一个环节，不断补齐服务短板，用心用情守护群众健康，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感。