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       2025年第二季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。在此过程中，各服务岗位涌现出一大批恪尽职守、勇于担当的优秀集体，以及锐意进取、甘于奉献的先进个人，他们以实干践行医者使命，用担当诠释仁心大爱，为医院高质量发展注入了澎湃动能。

　　结合第二季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第二季度优质服务窗口：

骨一骨二护理单元

       在骨科诊疗中，护理服务是连接治疗与康复的重要桥梁。骨一骨二科护理团队始终以“患者需求为中心”，将专业技术与人文关怀深度融合，打造优质护理服务窗口，为每一位骨骼伤病患者提供从入院到康复的全周期贴心守护。

１、专业精湛，守护患者安康

       骨科护理工作具有高度的专业性，面对各种骨折、关节疾病以及脊柱问题等复杂病情，护理团队始终保持着严谨的态度。护士们熟练掌握骨科专科护理技能，从术后伤口的精心护理到康复功能的科学指导，每一个环节都严格遵循操作规范。在协助医生进行治疗的过程中，她们能够迅速、准确地配合，无论是复杂的骨折固定术后护理，还是关节置换后的康复监测，都能有条不紊地进行，为患者病情的顺利恢复提供了坚实保障。同时，护理团队不断学习和更新专业知识，积极参加各类培训和学术交流活动，紧跟骨科护理领域的前沿发展，将最新的护理理念和技术应用到实际工作中，确保患者享受到最优质的护理服务。

２、贴心服务，温暖患者心灵

       “以患者为中心”不仅仅是一句口号，更是骨科护理团队每一位成员的行动准则。在二季度里，骨一骨二科的护士们用贴心的服务为患者们带来了家一般的温暖。她们主动关心患者的需求，耐心倾听患者的诉说，无论是身体上的不适还是心理上的担忧，都能给予及时的回应和安慰。对于行动不便的患者，护士们亲自协助他们翻身、拍背、洗漱，细心照顾他们的生活起居；对于因疾病而产生焦虑、恐惧情绪的患者，护士们则通过亲切的交谈、心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。在病房里，常常能看到护士们与患者们亲切交流的画面，听到患者们对护士们的赞扬和感谢，这种和谐的医患关系，让骨科病房充满了温馨与关爱。

３、特色护理，助力快速康复

       为了促进患者的快速康复，骨科护理团队在医院护理部的领导与指导下，二季度率先开展了无陪护试点病房建设，引领护理服务新趋势。根据护理部要求制定《骨科无陪护病房管理规范》等制度，明确护理工作职责、流程等，制度上墙、培训到人，护理人员按章办事，家属知晓权利义务，病房管理井然有序，为优质护理服务提供制度保障。组建专职生活护理小组，24小时提供洗漱、翻身、就餐等基础照护。推行三级责任制，护士长统筹、责任护士主导、助理护士协助。患者满意度达98.8%，护理质量显著提高，患者及家属对护理服务高度认可。

       团队不仅关注患者住院期间的护理，更注重出院后的康复延续。通过定期电话随访、回访群互动、家访、组织康复知识讲座等方式，与患者、家属紧密配合，为患者骨骼健康保驾护航，助力患者早日回归正常生活。

       在今后的工作中，团队将继续秉承“专业、贴心、特色、协作”的护理理念，不断提升护理质量，为患者提供更加优质、高效、满意的护理服务。