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       2025年第二季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。在此过程中，各服务岗位涌现出一大批恪尽职守、勇于担当的优秀集体，以及锐意进取、甘于奉献的先进个人，他们以实干践行医者使命，用担当诠释仁心大爱，为医院高质量发展注入了澎湃动能。

　　结合第二季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第二季度优质服务窗口：

消化内科

　　近日，我院消化内科凭借卓越的医疗服务质量、患者至上的服务理念，从全院多个科室中脱颖而出，成功斩获二季度“优质服务流动红旗窗口”荣誉称号，这一殊荣不仅是对科室全体医护人员辛勤付出的肯定，更是对他们始终坚守“以患者为中心”服务宗旨的最佳见证。这份荣誉的根基，深深扎在科室全体医护人员日复一日对服务细节的精心打磨之中。他们深知，服务不仅是流程，更是由无数具体行动织就的温暖体验。

１、流程精进，体验提速

　　在门诊环节，科室持续优化预约、候诊、检查全链条服务流程，大幅压缩患者无效等候时间；住院部则推行入院手续“一站式”办理，同时强化出院后的专业随访，让患者入院安心，出院无忧。

２、沟通深化，信任为桥

       科室要求每位医护人员将耐心细致的沟通作为基本素养。医生面对患者疑问，以通俗语言详尽解释病情与治疗方案；护士在执行操作前，总会温言告知步骤与注意事项，以专业和温情化解患者疑虑与不安。

３、延伸服务，健康同行

       突破传统诊疗边界，科室主动组织面向患者及家属的系列健康知识讲座，内容覆盖常见胃肠疾病防治、科学饮食指导等，精心编印的健康教育手册图文并茂，成为患者日常自我管理的实用指南。科室还特别推出“一对一”健康指导服务，由经验丰富的护士为患者讲解疾病注意事项、用药规范及饮食调理方法，帮助患者更好地掌握自我护理技能患者心声，是衡量服务最真实的标尺。多位患者谈及在消化内科的诊疗体验时感触良深。一位长期受胃病困扰的张先生特别提及：“这里的医生不仅医术精湛，更可贵的是那份耐心。每次解释病情和治疗方案都清清楚楚，让我心里特别踏实，感觉他们真的设身处地在为病人考虑。”另一位康复出院的李阿姨则对护士们的悉心照护念念不忘：“住院期间，护士们态度亲切得像家人，技术也熟练，做检查前都会轻声安慰我别紧张，特别温暖。”这些质朴的评价，正是消化内科优质服务赢得人心最生动的注脚。

       消化内科贺继东主任表示：“这面红旗是对我们过往工作的肯定，更是鞭策我们持续向前的号角。‘以患者为中心’绝非口号，服务提升也永无止境。我们将珍视荣誉，在未来的工作中，继续深挖服务潜能，锤炼医疗技术，优化每一个环节，将消化内科打造成患者更加信赖、体验更加舒适的健康港湾，不负这面红旗所承载的信任与期望。”

       流动红旗传递的不仅是荣誉，更是服务标杆的无声树立。消化内科此次获评，以扎实行动树立了优质服务的鲜活范本。期待这面象征卓越的红旗持续传递，在服务患者的道路上不断精进，共同编织一张更高效、更温暖、更值得托付的医疗照护之网。