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       2025年第二季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。在此过程中，各服务岗位涌现出一大批恪尽职守、勇于担当的优秀集体，以及锐意进取、甘于奉献的先进个人，他们以实干践行医者使命，用担当诠释仁心大爱，为医院高质量发展注入了澎湃动能。

       结合第二季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第二季度优质服务窗口：

后勤服务中心电工班

　　在宝鸡市人民医院，有这样一支队伍，他们常年与电流同行、与线路为伴，用专业守护医院的“光明动脉”，用行动诠释“后勤不后、服务先行”的使命担当。这就是被院党委评为第二季度优质服务流动红旗窗口的后勤服务电工班。他们以电路为弦，以责任为谱，奏响了一曲“全心全意服务患者、精益求精保障医疗”的动人乐章。

以“快”字当头

筑牢医疗服务“安全线”

　　医院电路安全关乎患者救治生命线，电工班深知“分秒必争”的意义。上半年，他们用一组组扎实的数据，书写着“快速响应、高效处置”的答卷：处理灯具更换维修362次，让诊疗环境始终明亮温馨；更换插座152套，保障医疗设备随时“待命”；维修线路2680余米，织密全院电路“安全网”；处理跳闸362起，以最快速度恢复供电，确保手术、抢救等关键环节不受影响。

       “电停一秒，心悬一分”，这是电工班的工作信条。一次深夜，住院部突然因外部电网波动停电，电工班3分钟内赶到现场，迅速启动备用电源，10分钟内恢复关键科室供电。在患者家属焦急的目光中，他们冷静操作、默契配合，用专业消除了恐慌——这不仅是一次停电处置，更是对“患者至上”理念的生动践行。

以“细”字为要

擦亮人文关怀“暖心窗”

　　医疗服务的温度，藏在每一处细节里。电工班将“人文关怀”融入电路维护的点滴，用细致服务改善患者就医体验。门诊是患者入院的第一站，紫外线灯的规范使用直接关系到院感防控和就医环境安全。上半年，他们精准更换门诊紫外线灯91套，定期检查消毒效果，让患者走进门诊就能感受到“看得见的安心”。

       针对老年患者、行动不便患者较多的特点，电工班主动对病房、走廊的照明线路进行优化：增加夜间感应灯亮度，避免患者起夜时磕碰；加固病房插座线路，方便家属使用陪护设备；在电梯口、楼梯间增设应急照明标识，让就医环境更显温馨。这些看似微小的调整，却让患者感受到了医院服务的“细枝末节”，更增强了对医疗服务的信任感。

以“实”字托底

夯实服务保障“基本功”

　　优质服务的背后，是过硬的专业能力。电工班以“日常练硬功、应急显真章”为准则，将基础工作做扎实、做细致：定期开展高压设备检测，确保变电系统稳定运行；做好发电机日常运维，让“备用电源”始终处于“战备状态”；针对夏季用电高峰，提前排查线路负荷，制定应急预案……正是这些“看不见的努力”，为医院正常运转提供了“看得见的保障”。

       他们不仅是电路维修的“技术能手”，更是服务一线的“多面手”。在医院开展的“节能周”活动中，电工班主动承担起门诊大厅、候诊区的线路改造任务，配合科室调整照明角度、增设充电插座，让候诊环境更舒适；面对临床科室的临时需求，他们随叫随到，从不推诿，被医护人员亲切称为“电路120”。这种“有求必应、应之必优”的作风，让“优质服务”不再是口号，而是患者和医护人员能真切感受到的实效。

以“合”字聚力

凝聚团队服务“向心力”

　　电工班的优质服务，源于“拧成一股绳”的团队力量。作为一个集体，他们始终以“模范带头”为标准，班长带头值夜班、骨干主动挑重担、年轻成员虚心学技能，形成了“比学赶超、互帮互助”的良好氛围。遇到复杂线路维修，大家一起分析图纸、制定方案；面对突发停电事件，分工明确、高效协作——这种“心往一处想、劲往一处使”的凝聚力，让团队迸发出强大的服务能量。

       他们常说：“我们多跑一步，医护人员就能少操一份心；我们多细心一点，患者就能多安心一分。”正是这份“把医院当作家、把患者当家人”的情怀，让电工班从“电路维护者”变成了“服务践行者”，用团队的力量构建起医患之间的“和谐桥梁”。

       从保障电路安全到优化服务细节，从应急处置到日常维护，宝鸡市人民医院电工班用“光明”串联起责任与担当，用“电流”传递着温暖与关怀。他们没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，让“优质服务”成为患者看得见、摸得着的获得感；他们不在临床一线，却用“幕后”的付出，为“台前”的医疗服务筑牢根基。

       这面“流动红旗”，是荣誉，更是责任。电工班将继续以电路为媒，以服务为桥，在平凡的岗位上书写不平凡的坚守，为改善患者就医体验、构建和谐医患关系贡献更多“光明力量”！