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       为了畅通医患沟通渠道，及时了解患者需求，解决就医过程中的痛点难点，我院积极响应市卫健委号召，全面贯彻落实“六个多”服务实施方案，从“多说暖心话、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣传”出发，面对面与患者交流，及时解答群众疑问，将群众期望当做医院发展的方向。医院全体医护人员深刻领会行动精神，将“六个多”内化于心、外化于行，使之成为我们日常工作的自觉习惯和鲜明标签。用我们集体的“多一点”，汇聚成医院服务品质跨越的“一大步”！

　　今天起，医院公众号开启“六个多”服务专栏，化身一枚“温暖的放大镜”，带您走近各个科室，看看我们的医护人员，如何将关怀融入行动，让温暖贯穿诊疗。

泌尿外三科、泌尿外四科病区

　　宝鸡市人民医院泌尿外三、外四科以“改善患者就医感受 提升患者就医体验”为核心目标，将“六个多”服务从理念转化为可落地、可追溯的具体举措，让暖心服务贯穿诊疗全流程，既见温度更显实效。

01、多说暖心话语：把“专业话语”变成“暖心沟通”

       科室持续践行护理服务四五六。四即护理服务四个不：不直呼床号，对询问不说不知道，对难办事不说不行，对患者有主诉不说没事。五即护理服务五个声：入院有迎声,巡视病房有问声,病人合作有谢声,操作失误有歉声,病人出院有送声。六即护理服务六个一：一张微笑，一声问候，一个搀扶，一杯热水，一张舒适的床单元，一次详细的入院宣教。对所有患者使用尊称，如爷爷、奶奶、李老师……，缩短医护间的距离，让患者感到亲切，有家的感觉。

02、多听患者心声：把“被动服务”变为“主动服务” 

       多渠道征求患者意见：每日对危重、手术、新入、特殊患者医护进行床旁访谈，收集患者意见；在护士站设置“意见本”，24小时接收诉求，且要求48小时内给予明确回复；每月召开一次医护患座谈会，集中征求患者意见。泌尿病院院长李颖毅经常说：“我们不仅要治好病人的病，更要懂病人的心。”通过真诚的倾听，我们能更精准地把握患者在就医流程、服务细节上的真实需求，从而进行针对性改进。

03、多为患者答疑：把“专业知识”变得“通俗易懂”

       科室按疾病病种，将入院、术前、术后、出院全过程制作成通俗易懂的科普视频和手册，让患者可以随时随地观看，了解疾病相关知识。医护人员用通俗易懂的语言不厌其烦地为患者及家属讲解病情、分析治疗方案、说明注意事项，确保每一位患者都能明明白白看病、安安心心治疗。

多替患者着想：从“满足需求”转变为“解决难题” 

       病区护士站、医办室张贴门诊挂号二维码，减少患者往返奔波，对于高龄无法手机操作的患者医护人员直接与自己手机绑定帮忙给予挂号。护办室安装入院办理、缴费、出院结算系统，减少了患者排队等待时间，实现了一站式服务，得到患者好评。

多给患者便利：让“流程优化”落地到“省时省力” 

       科室根据患者情况为术后患者准备了一次性吸管、气球、翻身垫、下肢抬高垫等解决卧床患者的饮水、肺功能锻炼，翻身，减轻水肿的需求。充实“便民服务箱”：除基础针线外，一次性牙刷、纸巾、创可贴等，满足患者临时需求。 医护人员长期为卧床无法来院的患者更换尿管，减少了患者来回奔波，保障了患者的安全。

多做科普宣讲：从“院内科普”延伸到“全民科普” 

       多场景科普：在门诊候诊区、碎石中心放置科室疾病科普三折页。在病房开展“排石操”现场教学，科普视频大厅循环播放，健康树的科普视频二维码方便患者随时扫码观看，每月集中组织开展健康知识讲座。