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护理明星

　　2025年第三季度，全院各科室锚定医院中心工作，以患者需求为根本导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，通过环境改善优体验、专科建设强内涵、作风改进提效能、流程优化减负担、举措细化暖人心五维发力，凝聚攻坚合力，高效应对就诊高峰。各科室严守医疗核心制度，强化质量控制与安全管理，推动医疗服务质量实现系统性提升，有力保障了医院整体运行的安全稳定。

　　结合第三季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究，决定对5个“优质服务流动红旗窗口”，10名“医疗服务标兵”，10名“护理服务明星”，5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第三季度窗口服务明星：

财务科  高静波

       高静波是门诊收费处的骨干力量，凭借对收费业务流程的深刻理解和熟练操作，为系统的稳定运行和流程优化提供了支持，确保了门诊收费工作在过渡期的平稳、高效。他是团队成长的“暖心前辈”，注重“授人以渔”，将自己多年积累的工作经验、沟通技巧和应对复杂情况的心得毫无保留地传递。他更心系患者，是政策落地的“建言智者”，对关系到患者切身利益的政策，他深入思考流程中的难点与风险点，结合日常工作中遇到的实际情况，主动建言献策，担当作为，彰显了“以患者为中心”的服务理念，更是用专业、热忱与担当，守护了医院的窗口形象。

急救中心综合办公室  李宝梅

       在急救中心的方寸调度台前，李宝梅用专业和温情，架起连接生命的桥梁，每次电话铃响，都是生命紧急呼救的信号，李宝梅用每一次精准应答、每一次高效调配，为生命筑牢“第一防线”。面对意图轻生的女生致电，她沉着应对，一边耐心倾听、持续安抚，一边定位信息，配合救援，成功化解危机。她以“时时放心不下”的责任感，将每一次接警都当作使命，在无声电波中守护着城市的平安与温暖。

门诊办公室  申宝丽

       在医院影像科导诊岗位上，申宝丽始终以严谨态度与温暖服务，守护患者检查全流程。她熟练掌握CT、MRI、DR等各类影像检查的预约规则、注意事项及科室布局，面对患者咨询，总能用通俗语言拆解专业流程，清晰告知检查前准备要点，高效保障影像科就诊秩序。工作中，她格外关注特殊患者需求，主动协助老年患者核对检查单，为行动不便者协调轮椅，全力消除患者检查时的不安。她注重服务细节，提前梳理检查高峰期规律，主动引导患者错峰预约；面对情绪紧张的患者，始终以耐心讲解缓解其顾虑，用专业素养与人文关怀搭建起医患信任的桥梁，成为影像科高效运转的“纽带”，多次获患者书面表扬，用实际行动诠释着医务工作者的责任与担当。

医保服务科  岳华

       岳华作为医院住院大厅窗口工作人员，始终以高度的责任感和饱满的热情投身工作，用专业与耐心诠释服务初心。在日常工作中，她深耕医保政策领域，持续钻研最新政策文件与操作规范，凭借扎实的业务能力，高效应对日均百余次的咨询与材料核验需求。面对不同类型的办事群众，她始终坚持“三心服务准则”——接待有耐心、解读要细心、解决问题够尽心，用温和的态度与清晰的沟通，有效化解患者对医保流程的困惑与焦虑。为提升服务质效，她主动探索优化服务模式，结合实际工作总结出简洁易懂的办理指引，助力患者快速理解流程，减少群众跑腿次数。从事医保工作以来，她始终坚守岗位、恪尽职守，以零投诉的服务口碑，在窗口岗位上践行着为群众办实事的宗旨，成为连接医院与患者的暖心桥梁。

病案管理科  张鹏

       病案复印工作看似简单，却关乎患者信息安全与合法权益，在张鹏看来，窗口服务不只是办理业务，更要传递温度。他把患者的“小事”当成“大事”，用一个个贴心细节，让患者感受到家人般的温暖。他熟练掌握《病案管理条例》及系统操作技巧，严格执行“身份核验”流程，将“细心、耐心、暖心”融入每一次服务，主动帮扶老弱群体，为患者准备老花镜、签字笔、纸巾和温热水，以“专业高效的业务能力、温情细致的服务态度”，将窗口打造成连接医院与患者的“暖心驿站”，用一件又一件实事，解决患者急难愁盼，先后多次收到患者口头表扬与书面感谢，成为同事眼中的“服务标杆”，患者心中的“贴心人”。