【精医技保健康】强医德优服务眼科医院在行动

发布时间：2020-08-13 来源：宝鸡市人民医院点击量：loading...

　　宝鸡市人民医院开展提升服务行动以来，眼科医院门诊医护人员积极响应，为规范大家服务行为，提高服务水平，邀请提升服务行动督导组组长谢芳为门诊医护进行了服务规范培训，大家受益匪浅，会后积极讨论根据门诊特点制定了措施。

　　01、咨询导诊工作前移，志愿服务贴心相伴
　　眼科门诊就诊特点是人流量大，高龄和小儿患者多，陪人多，仪器检查项目多，患者及家属频繁到导诊台咨询，专门安排高峰时段护士轮流到大厅巡视，主动与病人沟通，发现问题及时解决，做到咨询、导诊工作前移，病人不动护士动。

　　02、护士岗位变频安排
　　眼科门诊患者就诊存在固定的变化规律，寒暑假，周一周六就诊人数最多，9:00—11:00,14:00——16:00治疗检查最多，合理安排导诊护士，增加高峰时段在岗人员，减少患者等待时间，保障工作质量。

　　03、321服务目标
　　距离患者3米，起立做好迎接准备；距离患者2米，点头微笑；距离患者1米，亲切问候、耐心解答。

　　 04、配镜延伸服务
　　为患者免费邮寄眼镜，免费清洗维护修理眼镜，配镜1年内免费测视力。

“提升服务行动”——我们将不断学习，不断改进，
以优质的服务、精湛的技术更好的服务于患者。

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