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宝鸡市人民医院优质服务礼仪与患者沟通技巧培训会

　　在提升医疗服务质量过程中，典雅规范的医护礼仪行为和高效走心的医患沟通技巧尤为重要。为了进一步增强我院医护人员的服务理念、礼仪规范、沟通技巧和协作意识，7月8日下午，医院特邀请国家高级礼仪培训师、宝鸡职业技术学院医学院基础护理教研室莫莉老师进行了医护人员优质服务礼仪与患者沟通技巧培训。院党委书记李凌、党委副书记、纪检委书记王立军参加培训会。会议由院团委书记、办公室副主任、提升办督导组组长谢芳主持。

　　本次培训会打破以往的传统讲座形式，以小组为单位有计划、有目标、有针对性的培训辅导。通过一个紧张激烈的破冰环节，莫老师将大家带入一个别开生面的培训课堂中。培训会上，莫老师理论联系实际，以启发、互动、游戏、模拟、分析、总结、思索、感悟等多样的辅导形式针对服务礼仪、医患沟通、团队建设三方面进行生动形象、走心入脑、实用高效的培训辅导。

　　在服务礼仪方面大家认识到：每一名职工都是医院的形象代言人，我们的言行举止都体现着医院的文化内涵，想要做到优质的服务，就要竭尽全力的满足患者就医过程中舒适感、亲切感、安全感、方便感、增值感方面的需求。唯有身体力行的做到换位思考，以患者之名体悟，以人之病为己之病，急患者之所急、想患者之所想，才能做到优质的服务、卓越的服务、让患者满意的服务。
　　课堂上，莫老师还带领大家一起分析患者就医心理，让大家深入了解患者的内心世界，用典型案例让大家分析医患沟通的困惑和难点，并开展小组交流讨论，带领大家一起通过头脑风暴来解密方法、探索和谐医患沟通的世界大门。
　　在“我们是最棒的团队”互动环节，莫老师引领大家感悟团队建设的真谛，经过两轮的比拼，让现场的每一个人认识到在团队协作方面应该凝心聚力、团结一心、善于总结、注重落实。

　　精彩丰富的培训内容、扣人心弦的辅导环节，让在场的每一位医护代表都在身临其中，用心聆听，大家争先恐后发言、饱含激情互动、认真专心记录笔记，纷纷表示获益匪浅。
　　培训会结束后，王书记对大家提出了几点希望：一是转变观念，改善服务。每一位医务工作者都要从身边小事做起，从一点一滴做起，将“要我服务”转变为“我要服务”，将微笑服务内化在心，外化于行。二是加强培训，人人参与。希望今天参加培训的医务人员都能够成为优质服务培训师，制定培训方案，组织全员学习，将培训会议上的规范要求、理念思路、方式方法传达给所辖科室的每一个人。呼吁大家一起行动起来，争做医院形象代言人。以主人翁的姿态为医院发展建言献策。三是勇担责任，率先垂范。各科室主任、护士长要高度重视、切实负责、严以律己，率先垂范，带领全科医务人员团结协作，集思广益，结合科室专业特点和服务对象的需求，制定切实有效的服务举措，以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务，为患者健康保驾护航。
      来自全院各护理单元护士长、临床科室医生代表、护士代表、行政职能科室班组长、窗口部位负责人等160余人参加了培训。