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　　自医院开展“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务行动专项活动以来，泌尿外科全体医护人员积极响应医院号召，思想上高度重视，始终秉承“患者至上、质量第一”的理念，用实际行动关爱每一位患者。

培训到位 确保人人知晓
　　在医院开展服务礼仪全员培训的基础上，科室邀请医院提升办公室主任谢芳针对科室服务的困惑和现状分析进行了专题培训，统一思想凝心聚力，确保全员参与，每一名医护人员都能掌握规范礼仪服务的具体要求。同时在科室内部成立服务督导组，由李颖毅主任亲自担任组长，定期对全科医护人员的服务亮点及不足进行总结分析，促进服务内涵质量不断得到提升。

　　科室积极开展“医护一体化公休座谈会”，征求患者意见及建议，从患者需要的地方做起，从患者不满意的地方改起。通过医患的有效沟通和全科人员的不懈努力，不断提升患者就医感受。

换位思考、把患者当亲人
　　泌尿外科全体医护人员将优质服务落实到工作的每一个环节，用他们精湛的技术、用心的服务一次次赢得了患者的赞许，不断收到患者的锦旗和感谢信，其中还涌现了许多感人事迹。
　　只要患者有需要、有困难，科室医护人员伸出援助之手，尽己所能帮助患者。当得知眉县双肾重度积水的单亲患儿“安xx”家境贫困，母亲卧病在床，常年照顾患儿的奶奶也身体欠佳，泌尿外科的医护人员立即在科室内部组织了一次募捐活动，全科人共计为患儿捐款2000余元，儿童衣物50余件、书籍50余本、玩具20余个。患儿奶奶激动的热泪盈眶，说，“我们可真是遇上好人了，你们不但治好了娃的病，还给了我们生活上帮助”。

　　一位定居眉县的老挝籍女患者，因还在哺乳期，住院期间需要购买生活必需品。可她由于中文表达能力有限，只能进行几句简单的中文交流，上街购物存在一定困难。责任护士张婷也是一位哺乳期妈妈，得知此事后，她利用班后时间，陪同购买了吸乳器等急需用品，解决了患者的燃眉之急。

将服务不断延伸
　　科室多年来坚持延伸服务，患者出院后，为行动不便的患者提供上门服务。6月30日下午下班后，护士长任静带领杜乔医生和刘苗雅护士上门为80多岁沈老先生更换导尿管。老人家因前列腺增生，插尿管成了一个难题，杜医生在护士的配合下，娴熟的为老人更换了导尿管，切切实实为患者带来了安全、方便的医疗服务。

服务无止境、满意无终点！
泌尿外科全体医护人员将以患者需求为出发点
打造有技术、有温度、有情怀的医疗服务！