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　　医院服务是医疗技术的增值载体，医疗技术的价值通过医院服务来体现，优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化。让每一个患者既能享受到优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

　　医学影像科病患流通量大、检查种类多，不仅需要服务好临床，更要服务好患者，是医院重要的窗口服务之一。为了积极响应医院提升服务行动，科室高度重视，热情参与，在科主任的统筹安排下，多次召开科务会，传达会议精神、解读考核细则、培训服务礼仪、学习相关政策、分析科室服务短板，全科工作人员积极参与，从自身做起，努力加快科室服务提升步伐，提高患者检查过程的就医感受。

01推进“6S”管理，改善就诊环境
　　整洁的环境能带给人愉悦的心情，提升患者的就医感受。在主任的带领下，全科室人员利用工作之余清理工作区域卫生、规整物品排放、完善科室标识，优化检查流程，提升人员素养，力求让患者感受一个环境温馨、服务热情、技术精湛的医技团队。

02提高服务意识，倡导细节服务 

　　在优化完善就诊排号系统的同时，要求所有工作人员提高服务意识，改善服务态度。为此，特邀请医院提升办主任谢芳对全员进行了服务意识和服务礼仪培训。培训后的大家立即改观，全员每天提前10分钟到岗，大家以“微笑在脸、服务在心”的要求，认真落实“三声服务”，改观仪容仪表、规范文明用语。“您好？”、“谢谢您的配合”、“对不起，让您久等了”……这一声声入耳入心的语言，让整个候诊大厅患者感受到的是夏日的清爽和冬日的温暖。
　　面对一位患者在候诊大厅等候结果时突发晕厥的患者，何建平、曹文广两位主任反应迅速、判断准确，和当班工作人员一起积极应对、及时施救，以最快的速度、最精准的救治，帮助病患赢得救治时间，避免了病情延误；一位新手爸爸抱着孩子在科室大厅等候检查，满脸的焦急和无助引起了导诊王小琪的注意，于是她主动上前询问需要什么帮助，随后全程引导孩子爸爸检查、取结果、就诊……遇到偏远地区来的门诊患者，导诊冯柏宁都会尽量安排他们早些检查、取结果，尽量避免患者看完病太晚延误坐车；“急患者所急，想患者所想”已经让每一个影像人内化于心，外化于行！

03细化服务举措，用心呵护病患 

　　科室为方便就医，使用自助报告打印终端，患者可以及时自助打印胶片及报告，对于部分需要帮助的患者，科室人员主动帮助患者刷条形码、并告知胶片、报告数量、等待时间，并耐心嘱咐患者核对胶片数量，以免造成胶片丢失、遗漏，给患者就医带来困扰。　　
　　对于行动不便的患者，主动帮助，提供爱心轮椅；检查过程中贴心辅助，搀扶帮助患者摆好检查体位，引导患者更好的完成检查项目。对于急危重患者，当操作人员及报告人员发现病情紧急时，争取尽快出具报告，引导患者尽快就医，为患者及家属提供便利，缩短时间，为病情早一步诊断提供依据，争取时间。

04加强沟通协作，用心服务临床

　　全院上下是一家，兄弟携手保健康。为了更好的服务临床，我们将加强理论知识和核心制度的学习，举办临床座谈会议，对相应临床科室常用的各种影像检查方法及其优缺点、检查前准备进行交流，同时，定期发放问卷调查，收集临床问题，并组织讨论实施解决方案，以此促进临床和影像中心之间秉承“病人至上 质量第一”的原则，团结合作。
　　一个简单的搀扶、一声亲切的问候、一杯恒温的水……这看似简单的动作，却是和谐医患情的有力因素。

　　任何事情想要做好，必须从小事开始做起，注意每一个服务过程的细节，是小事。把每一个小细节做好，就是一件不平凡的事情，服务要提升，不能缺少目标，不能缺少理念，更不能缺少细节。医学影像中心将不辜负患者的信赖，不辜负医院的关心支持，在提升服务行动中奋勇向前。