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　　近期，全院各科室根据医院提升服务行动相关要求，结合科室专业特点及服务群体的特殊性，多措并举、想方设法、不断改进，开展了一系列便民、利民的优质服务工作，全院呈现出一派“为医院发展凝心聚力、为患者健康保驾护航”的向上、向好氛围。具体表现在以下几个方面：

01行政办公集约化

　　为了进一步改善环境、优化流程、方便患者体检就诊，对医院体检科进行了改造整合；对住院大厅医保和财务窗口进行了整合；对宣传科、医保科、设备科、膳食营养科、行政司机班等部位办公地点进行调整，确保办公场地利用最大化，工作职能履行合理化。

体检楼检验窗口改造

体检楼地面改造

02便民设施增添及时化

　　结合医院“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务行动要求，以及文明单位相关服务细节要求，医院除了在院区增设了60辆爱心轮椅、设置爱心驿站、窗口部位安装扩音器、专门设置老弱病残孕专用爱心座椅等举措之外，同时对医院手术室患者家属等待区、超声科门诊患者等待区增设空调，切实做到急患者之所急、想患者之所想，切实从一点一滴做起、从患者反馈的一条一条意见改起。

03优质服务精细化

　　各临床一线积极响应号召，将医院提升服务规范要求和科室个性化服务相结合，集思广益、多措并举开展有特色的贴心服务。比如急诊科、呼吸与危重症一科、重症医学科自制医患沟通卡、亲情留言卡、医患连心卡，通过这些方式加强医患沟通、和谐医患关系；消化内科、心内二科、呼吸与危重症二科等病区为患者添置了液体蚊香，整形皮肤科自备一次性洗漱袋，发放给入院患者使用，为患者提供便利；财务科、药剂科、信息科、宣传科、后勤中心、物流中心、医保科、患服中心、车管科、保卫科等职能科室在眼科医院暑期就诊高峰期，安排科室志愿者前往支援、协助患者有序就诊。

04医技服务协同化

　　超声科积极响应，与各临床科室相互配合，从强化业务学习、提高诊疗质量；优化人才梯队，细化诊疗需求；严肃工作纪律，做好诊疗衔接；增加服务项目，深化服务内涵四个方面，为患者提供全方位、一体化的服务举措。医学影像科改善就诊环境，增强服务意识，细化服务举措，用心呵护病患，就诊大厅忙而不乱，服务质量显著提升。内镜室为了能更好的指导患者做好肺功能，制作了肺功能检查的配合视频，让患者对肺功能检查不恐惧、易配合。

05健康教育多样化

　　普外肝胆胰脾外科建立健康宣教专栏，向患者宣教出入院注意事项、术前准备健康教育、术后护理健康教育，把“以患者为中心”的服务理念落实到行动中。肾病内分泌护理单元，通过微视频、健身操等多种形式开展健康宣教，针对患者入院前、入院中、入院后的各种健康需求进行科普指导，让护士成为了患者信赖的健康小助手。

06好人好事不断涌现

　　眼科医院导诊护士户会梅、强馨予捡到患者遗失物品积极与家属取得联系，将物品归还患者，受到一致好评。康复医学科保洁员范菊翠在病区打扫卫生间时，捡到500元现金，及时与护士长联系，经多方协作，寻找失主，最终物归原主，她们拾金不昧精神受到患者的高度赞许。发热门诊护士晁倩遇到6名湖北来陕务工贫困人员，在其等待核酸检测结果期间，主动为患者购买午饭，体现了医务人员的大爱情怀。

07便民举措温馨化

　　血透室十七年如一日贴心照料患者张师傅，在张师傅透析的17年里常年负责接送，用实际行动赢得患者和家属信任及称赞；泌尿外科、呼吸与危重症医学一科召开医患公休座谈会，了解患者需求、听取患者建议、开展科普讲座、指导功能锻炼，切实做到了“以患者为中心”的真诚服务。后勤中心为眼科医院、内儿医技楼等患者候诊区部位增设“爱心座椅”，加班加点推进体检科改造事宜。网络数据中心解决了患者入院前的核酸检测结果在住院病区统一打印的问题，避免患者住院后因打印核算检测结果而导致来回奔波的困惑。同时与银行对接，实现了窗口部位微信、支付宝充值缴费功能，为患者就诊提供了方便，将医院环境改善、温情服务理念逐一落实。

08患者的认可是最高的评价

　　服务是命题，患者是考官。自提升服务行动开展以来，全院各科室不断收到来自患者的感谢信和锦旗，字里行间都饱含着患者对医疗技术与服务的认可和满意。