新闻中心

　　为进一步深化优质护理服务内涵，践行“温暖护理、贴心服务”的理念，使服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展，我院血液肿瘤老年病区开展了一系列提升服务行动的措施：

措施一：礼仪培训　充实理论知识
　　提升服务行动一开始，血液肿瘤老年病区就邀请提升办主任谢芳对全科护理人员进行了护理礼仪专业培训。她从护士形象要求、仪态规范、操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、专业性交谈礼仪等内容进行了讲解及示范，重点强调了微笑服务和首问负责制。
　　通过培训分享，护理人员感到受益匪浅，纷纷表示从我做起，相互监督，用心服务，不再让关爱患者成为一句空话。

措施二：落实细节　提升基础护理　
　　基础护理是提升整体护理水平的基石，是实施优质护理服务的平台。为了进一步规范临床护理工作，努力为患者提供优质的护理服务，血液肿瘤老年病区开展了一系列措施做细做实基础护理工作。
　　每周固定星期三为基础护理日，责任护士深入病房与患者沟通，主动性、及时的与患者交谈，询问患者困难，听取患者意见建议，真正做到“以病人为中心”，提高患者对护理服务的满意度。

　　护士分组来到病区前为患者进行生活护理服务，小到为病人剪指甲；细到为病人洗头、翻身、叩背；简单到为病人梳头、帮病人选择舒适的体位……切实从细微之处体贴关怀患者，设身处地为患者着想，把温暖和关爱留给患者。

　　血液肿瘤科患者病情危重，输液量大，特殊药物多，对输液要求严格，科室医护人员群策群力想办法解决这一问题，最后想出妙招，购买了输液报警器，护士在巡视过程中，尤其是夜间，听到输液报警器响，可以立即为患者更换液体，确保患者输液的安全，给患者家属提供了方便，这一举措得到患者一致好评。

措施三：加强沟通　改变护理模式
　　健康宣教是护理工作“系沟通，促恢复”的重要组成部分，是护士与患者、家属在“听与说”之间进行互动的过程。

　　血液肿瘤老年病区多次召开公休座谈会，针对患者阅读接受度差及疑惑度高的问题，在座谈会上，医护团队进行详细讲解，并一对一现场解答，让患者亲身参与宣教，促进医患沟通。

　　自医院开展优质服务以来，血液肿瘤老年病科全体医护人员通过实践，为患者提供感动式服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，落实优质服务新举措，更好地服务广大患者。