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　　常常去帮助，总是去安慰，有时去治愈”，这是人医重症医学科全体医护人员一直践行的服务精神。自医院提升服务行动开展以来，科室从工作实际出发，从患者角度思考，集思广益，多措并举，打造ICU专科品牌。
 

学习培训为基础 增强意识勇担当

　　为了让科室全体医护人员深刻领会提升服务行动的内涵、要求及意义，科室负责人李蓉、护士长韩静多次组织大家学习相关文件，并邀请提升服务督导组谢芳来科室进行专题培训。

　　通过多次培训学习，提高了优质医疗服务的意识，激发了工作热情，科室营造了医护同心，团结和谐的工作氛围，“爱我工作，追求健康，尊重生命”的科室文化逐渐形成，使每个人都深刻感悟到了“医院是我家，医院发展我成长”的责任担当意识。

制度建设为核心 优化流程改模式

　　为了保证危重患者的安全及质量，科室每周组织医护人员重温诊疗规范和工作制度，要求人人将制度铭记于心，付诸于行。为此，科室创新工作模式，开展医护一体化交班，打破原有医患，护患两条平行线，重建医、护、患三位一体的崭新工作格局。
　　通过这种形式的交班，护士参与诊疗计划的制定，共同讨论护理方案，医护共同查房、讨论病例，使整体护理与医疗救治同轨并行，有效的丰富了提升服务的内涵！

基础护理为抓手 亲情呵护保健康

　　科室护理单元在持续开展优质护理的基础上，加强基础护理服务项目及专科护理服务项目的落实。
　　除了日常的口腔护理，气道管理，管路护理，营养护理，皮肤护理等等，更多的关注患者的康复锻炼，帮助昏迷患者肢体功能被动锻炼，清醒患者指导卧床主动锻炼，呼吸功能锻炼，床边活动，床下活动等等，科室还为患者提供了锻炼的工具，促进患者获得最大的康复。

沟通交流为主题 构建和谐医患情

　　良好的沟通是一切工作的基础 ，对于ICU的封闭式管理模式，沟通显得尤为重要。根据这一特性，ICU制定了相应对策，畅通沟通渠道。

01医生每日查房后与家属沟通病人病情，让家属充分了解患者现状，实时更新病人当日状态及目前的治疗进展等；责任护士利用每日探视时间，向家属详细介绍护理内容，治疗及护理重点，目前的恢复程度等等，让患者家属安心；

02在执行探视制度的基础上，科室建立了ICU患者家属交流群，家属有任何需求都可以及时反馈，医护人员及时给予解答，促进家属和医务人员的沟通；
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03编排印制了图文并茂的宣教册，供患者家属学习了解相关医疗知识；

04与临床科室之间建立微信沟通群，及时沟通病人情况并反馈病人当日治疗情况。

医者仁心，医德为本
大医精诚，砥砺医技
提升服务无止境，争做健康守护者
重症人永远在路上