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为了深化优质护理服务内涵，提高护理质量和护理人员的服务能力，保证护理安全，8月15日上午，护理部组织护士长及护理骨干在我院远程会议室在线学习了由北京大学第一医院护理部副主任邓俊主讲的《护理服务效能提升与医护人员形象力塑造》网络课程。
邓主任主要从护理服务品质的核心内涵、护理服务效能的内生路径、员工形象驱动医院内涵建设、科学管理绑定职场人文关怀、医院护理品质提升实战策略等五个方面的内容进行了展开讲解。他从服务效能如何落地、马斯洛层次需求论引申出九条措施为主线的优质护理服务链：一科一品=最优的证据+最优的路径+最优的关怀；两点关注-环境及环境饮食；呼叫器-三声应答；四项操作核对；五项入院介绍；六项出院指导；七次病房安静督导；八项健康教育；九项隐私保护；要求护理人员将护理礼仪中的人文关怀细节落实到每一项护理活动中，提升服务效能，增加患者的满意度。
通过培训学习，与会人员更加深刻的理解了医疗护理服务的内涵和细节，她们表示收获颇多，感触很深，并且要将学到的知识传达到科室的每一个人，落实到每一位患者的护理过程中，切实提高护理质量，提升患者就医感受。
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