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心血管内二科

——以心护心  让医护服务更贴心

　　宝鸡市人民医院心血管内二科是以心血管疾病为诊疗范畴的市级重点学科、以心血管疾病介入诊疗为特色的专业临床科室，科室环境优美整洁，设施设备齐全，医疗技术精湛，服务热情周到，曾荣获医院先进科室、宝鸡市优质服务科室、青年文明号等多项荣誉。近期，在医院提升服务活动开展以来，科室医护人员积极响应，凝心聚力，秉承以“以患者为中心”的服务理念，创新性开展工作，得到广大患者的高度认可和一致好评。被评为医院“优质服务流动红旗窗口”荣誉称号。

完善机制有分工  凝心聚力大家行

　　自医院提升服务活动开展以来，科室主任、护士长高度重视，精心组织，多次召集医护人员学习省、市及医院相关文件精神，深刻领会“强医德、精医技、优服务、保健康”活动的内涵和意义，按照医院提升服务工作要求，制定适合科室专业特色的实施方案，成立了以科主任、护士长为组长，科室医护骨干为副组长，全体医护人员为成员的提升服务工作组，对相关工作进行系统的分工、规划和安排，动员号召每一个人都能行动起来，从自身做起，转作风、提水平、优服务，不断改善服务态度、提升患者就医感受，确保提升服务工作常态化、规范化、高效化开展。

培训学习不松懈  理论武装常态化

　　为了更好的履职尽责，科室制定了详实可行的培训学习计划，通过请进来、走出去、学楷模、共座谈等不同的形式开展学习教育。医疗组每周五进行业务学习，每位医生轮流讲解疾病相关知识及最新学科讯息，相互沟通学习，促进业务能力提升。护理组针对各项护理制度和常规制定了周密的护理知识考核计划，每日早晨利用10分钟进行制度职责的温习回顾，确保人人将制度职责内化于心，付诸于行，同时，为保障护理安全，提高服务质量，科室护士轮流进行授课培训，间接的督导科室医护人员加强学习、努力提升，争做拿起针管能干、握紧笔杆能写、站上讲台能讲的新时代医护人员，打造让患者信赖的学习型团队。
　　科室更是重视实习生带教工作，为提升实习生业务能力，传承优质护理精神，科室制定专门的实习生培训计划，每周按照计划对学生进行礼仪服务、理论授课、操作演示培训，有效提高了实习生的护理技能和服务意识。

精湛医技保健康  护心团队齐奋进

　　心血管内二科擅长治疗高血压、冠心病、各种缓慢性及快速性心律失常。常年开展冠脉介入治疗、缓慢性心律失常的临时及永久起搏器植入治疗、快速心律失常的射频消融术等多重手术。时间就是生命，时间就是心肌，这是赵秋绒主任经常教导每位医生的话，也是铭刻在他们心中的坚定信念。科室每年都要派遣医务人员外出进修、学习，以学习先进技术，带动学科发展。他们有优秀的冠脉团队及电生理团队，为每一位心血管疾病患者保驾护航。他们深知：时间就是命令，多争取一分钟就多挽救一部分心肌，多一分钟就多挽救一个生命，呵护每一颗心脏就是他们的职责与责任。他们接诊的每一位心梗病人都能做到争分夺秒，竭力缩短门球时间，及时开通闭塞血管，在救心、护心的道路上，心内二科的医护人员一直在奔跑。

环境改观更温馨，细节服务暖病患

　　科室按照医院“6S”管理要求，自查自纠，完善整改，为患者创建安静、整洁、舒适的诊疗环境，在病区倡导文明、优化流程、有序诊疗，利用柔和轻松的音乐舒缓患者的就医压力。科室为患者添置电子蚊香器、空调挡风板、老花镜、针线盒、患者就诊明白卡等爱心物品，方便患者临时使用。

　　科室设置志愿服务岗，安排志愿者协助每一位新入院患者预约、陪同检查，同时创新患者随访方式，除了常规的电话随访之外，将服务不断延伸，根据特殊患者的治疗需求，医护人员上门服务，为患者更换尿管、健康指导，深受患者感动。同时科室设立主任接待日、护士长倾听日，加强与患者及家属的沟通交流，及时了解患者的需求和心理变化，确保服务的针对性、可行性和高效性。

健康宣教多样化  科学指导保安康

　　科室设置有专门的健康宣教栏，由护士亲手绘制通俗易懂的宣传版面，对患者进行常见病、多发病诊疗护理常规及预后等情况的指导。为改善患者就医感受，促进疾病早日康复。在护士长组织下，每天下午开展“心脏康复操”，有利于改善患者心肺功能康复，获得了广大患者的积极参与和一致好评。每周二手术日，术前利用视频宣教仪为患者及家属讲解手术方式及注意事项，消除患者紧张情绪。在每一位患者手术前后，赵秋绒主任都会带领主管医生耐心细致的查房，为患者及家属详细讲解病情，制定治疗方案、告知注意事项及出院后用药安全，每一位患者安心就诊、放心回家！科室积极调动年轻人的工作积极性，凝聚青春能量，倡导年轻人勇于担当，敢于创新、以青年文明号创建为契机，不断提升自己，集思广益，发挥特长，通过抖音、快手等新媒体手段，创新开展图文并茂的健康宣教小视频，争做有担当、有理想、有能力的新时代医护人员！

　　人在一起叫聚会，心在一起叫团队！在这的大家庭中，不论是医护还是医患之间，总是能感受到温馨和谐、团结协作和其乐融融。平日工作中大家一丝不苟、团结协作；生活中，大家情同家人，温馨和谐！患者的一句句感谢的话语，一面面鲜红的锦旗，一个个温暖的笑脸对他们是最大的肯定和鼓舞，这就是用实际行动践行的“视医院为家庭，视职工为家人、视病患为亲人”的人医文化。　
　　暖心的服务和高超的医术就像一把标尺，测量出医护和群众之间的心灵距离；也像一个温度计，测量出医患关系的温度；还像一个坐标，展现出医院与社会之间的爱心交织。和时间赛跑，与死神搏斗，市人民医院心血管内二科“护心团队”每天创造“心”奇迹，在“护心”的道路上将继续前行。